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1、护理研究2014年12月第28卷第12期中旬版(总第487期)·4475·新加坡中央医院护理管理制度与启示NursingmanagementsysteminSingapore’scentralhospitalanditsenlightenment李秀云,王辉LiXiuyun,WangHui(GeneralHospitalofJinanMilitaryAreaofPLA,Shandong250031China)关键词:新加坡;中央医院;护理管理;启示中图分类号:R197.323文献标识码:Bdoi:1
2、0.3969/j.issn.10096493.2014.035.061文章编号:10096493(2014)12B447503新加坡中央医院是新加坡最大的综合性公立医院区经理。护理部主任由医院董事会聘用,护理部主任[1]之一,历史悠久,专业发展领先。笔者于2013年7与护士长、护士长与护士之间是雇佣与被雇佣的关系,月赴新加坡中央医院进行为期1周的学习培训,通过上一级管理人员有权聘用或解雇下一级人员,而下一集中授课、现场展示、临床见习等形式,对新加坡医院级人员的工资、晋升等均由上一级人员向人事部门推荐
3、。的管理机制、质量控制、员工培训、文化建设等有了初3.2护士设置层次清楚,职责明确新加坡护理人员步的了解,新加坡医院规范化、科学化、人文化的管理分为注册护士、助理护士、护工3个基本级别。注册护给我们留下了深刻的印象。现将新加坡中央医院的护士工作职责包括:护士交接班,跟随医生查房,按照医士管理制度介绍如下,以供同行借鉴。嘱安排、管理和执行工作,各项治疗的安排和沟通协1医院概况调,病人病情的观察与沟通、及时处理,出入院、转院指新加坡中央医院建于1821年,作为新加坡规模最导和安排,书写交班报告,护理治疗
4、和给药,指导和监大的急症医院和全国转介中心,拥有床位约1700督助理护士、护工完成生活护理等;助理护士又称登记[2]张,占新加坡医院总床位的26%。年入院病人约护士,工作职责包括:病人生命体征的测量和其他医疗75000例次,年门诊量约70万例次,共有37个专科,护理需要的记录,和护工一起做生活护理,协助注册护其中整形外科、烧伤科、肾病科、核医学科、血液病理科士工作;护工又称护理员,主要负责病人的饮食供应及是该院的优势学科,成为全国的专科服务中心。2005基本生活护理。每班次均安排不同级别护理人员组成
5、年成为世界上获得美国医疗机构评审联合委员会国际一个护理小组,为病人提供无缝隙和高质量的护理服务。部(JointCommissionInternational,JCI)资格认证的3.3工作信息化程度高,精细高效随着电子系统的[3]第二大综合性医院。2011年,医院通过了美国护士广泛应用,无纸化办公成为趋势。在新加坡中央医院,认证中心(theAmericanNursesCredentialingCen-无论是量体温、医嘱执行、查房,已经完全实现了无纸ter,ANCC)的“磁性医院”评审。新加坡中央医院将
6、为化。不仅减少了中间收发纸质文件的环节,节约人力、病人提供的服务品质概括为SPREE,也就是竭力提供物力,也在一定程度上减少了因人工操作带来的误差。安全(safety)、专业(professionalism)、尊重病人(re-查房时,医师随身携带的手提电脑,经过联网,随时可spect)、富有经验(experience)和高效(efficiency)的服以查询或者更新病人信息,甚至可以联网跨医院查询务。已经形成了自己独特的护理文化。医院到处都有病人的病历,减少了周转于不同医院间的病人的麻烦。“愿景”的
7、口号牌。管理者介绍医院情况时,首先介绍各护理站均有与全院联网的计算机,可查询、检索病人“愿景”这样一种文化氛围,提高了新加坡人对医疗的的护理资料,参与院内信息交换,打印有关表格,从而认识,促进了医患之间的和谐。协助临床护理计划的实施。各种护理规章制度、条例、2医院管理模式操作规程,在医院网络系统会及时更新,护士都会自觉新加坡公立医院作为非营利性机构由独立董事会上网去学习。护理部采用趋势护理软件,使人员的分负责,实行公司化管理,政府通过控股公司间接拥有医配安排更具前瞻性、科学性、合理性。院的所有权,并
8、以补给病人的医疗服务消费的方式常3.4绩效考核体系科学完善,公平公正绩效考核是年拨款补贴医院。医院设有医院董事会和监事会。董考察护士在工作中做出的成绩和贡献,包括对护士素事会是最高决策机构,决定医院的发展、经营原则,评质、护理行为、护理结果等的全面的综合性考核。中央价医院运转效率、院长绩效等;监事会依据国家法律、医院有一套科学、完善的员工绩效考核体系,用以在日法规以及董事会决议,监督医院的运营情况,保证国常工作中衡量员工的表现,规范、督促他们的行为,提[46]家、医院
