餐饮团购服务质量与顾客忠诚的关系分析

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1、⑧论文作者签名：指导教师签名：论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：菇缸盲嵌一浙江大学研究生学位论文独创性声明IIIIIIIIUlIIIIIIIIIY2507558本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝至三盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：茗很i巨签字日期：

2、沪c咿年沙月哆日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝姿盘鲎有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝鎏盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：喜私i匹导师签名：签字目期：上册≮年y月叼日签字日期：抽哗咱乡名浙江大学硕士学位论文致谢匆匆三年，时光飞逝而过，还记得三年前拿到浙大研究生录取通知书的那欣喜一刻，到今天我坐在电脑前面敲下毕业论文的最后部分，时间那么短又那么长。细数每一个日常

3、片段，重温每一段同学温情，都将成为我人生征途中的无上珍宝，温暖着我翻开新的人生篇章。衷心感谢浙江大学，感谢管理学院，她们像天底下的所有母亲一样，给我们每一个学子无私奉献自身所有的一切。我在这里结识了志同道合的朋友，我在这里领略了学术研究的魅力；我在这里跟随人潮欢迎新年的到来，我在这里听取名人大家的心路历程。我像一只春笋，在浙大这个大平台上，汲取着雨水的滋润与天地的精华，奋力成长。衷心感谢我的导师王婉飞教授。三年前的秋天，我带着些激动紧张忐忑的情绪成为了王老师的研究生。作为浙大管院休闲管理方向的学科带头人，不管是学术例会的前沿课题讨论还是国家省级课题的社会实践，王老师

4、严谨的治学态度、敏锐的洞察能力和丰富的实践经验深深影响着我。从论文的选题、开题到最后的定稿，一次次的审阅一稿稿的修改，无一不体现老师对我的心血凝聚。除去学术研究的尽心指导，老师还经常关心我的生活，和我分享她人生阅历上的点滴体会，用她强大的人生魅力引领着我成为一个心有梦想但又脚踏实地奋力拼搏的人。感谢我的恩师，永生难忘。衷心感谢管理学院的老师们。感谢邹益民教授、周玲强教授、周永广副教授、周亚庆副教授、黄浏英副教授、陆均良副教授、吕佳颖老师等，感谢您们在学>--j和生活中给与我的无私关怀和帮助。在课堂上，您们是思路清晰态度严谨的治学大师；在生活中，您们是语重心长谆谆教导

5、的长辈。在管院的研究生三年，我学到的不仅是架构完整的管理学体系，更是端正耐心的求学态度、条理清晰的逻辑思维。衷心感谢我的同门师兄妹。感谢单文君、程忻、黄克己、刘珂呈师兄师姐对我一路以来的照顾，尤其是黄克己师兄对我毕业论文的指导，令我茅塞顿开，少走不少弯路。感谢吴微、常耀、应舜、张芳、王梦斌等师弟师妹，不管是学术例会的激烈探讨还是闲暇时间的休闲玩乐，我这三年因为有你们的陪伴变得更加丰浙江大学硕士学位论文致谢富多彩。衷心感谢我的同学朋友。感谢我的室友王新丽、王宸宸和郑一波，感谢你们带给我无限的寝室温情和体贴。感谢谢丽琼、姚雪、黄颖、达瓦拉姆、郑安加、吴鸿成、李润、阮芳施

6、，我们一起组成了2011级旅游管理研究生这个大家庭，每月的生日聚会、例行的桌游游戏，那些欢笑的日子我将铭记此生。感谢所有帮助过我的朋友们，尤其是小孙同学，用自己最大的耐心，和我相互勉励，共同成长。最后衷心感谢我的父母。感谢您们对我的养育与栽培，我今天所有的一切，都源于您们的无私给予。感谢您们对我的无条件支持与包容，不求我回报，只求我用心学习，做一个人格正直、对社会有帮助的人。家庭的温暖，是我永远的港湾。再次衷心感谢所有关心我支持我帮助我的朋友们、师长们。我将心存感激、踏上征程。茹颖波2014年2月于浙江大学紫金港启真湖畔浙江大学硕士学位论文摘要网络团购是指通过互联网

7、聚集有相同购买需求的顾客，形成基于大宗购买的买方优势，顾客与商家协商，以此获得大幅商品让利的行为。2008年11月，美国诞生了第一家团购网站Groupon，其商业模式迅速风靡全球，网络团购成为顾客追求的一种时尚的消费方式。在此背景下，传统餐饮行业携手网络，细分出餐饮团购市场，以诱人的折扣吸引顾客，起到营销推广的作用。然而，随着餐饮团购市场竞争的日趋激烈，服务质量弊端也日益凸显。餐饮企业服务缩水、团购网站信用低下，引发顾客对餐饮团购的诸多不满，无法成为餐饮企业的忠诚顾客。本研究以从餐饮团购服务质量出发，根据餐饮团购的操作流程将其划分为线上购买和线下消费的两个阶段，