csa航空公司在“互联网2b”环境下的营销策略分析-(5302)

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1、万方数据目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1第一节研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1一研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1二研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2第二节研究的主要内容和总体思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3一研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3二研究的总体思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．5第三节研究创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第四节国内外研究现状⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6第二章CSA航空公司竞争环境及营销现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．7第一节CSA航空公司竞争环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7一CSA公司概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．7二CSA公司宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．7三CSA公司所处航空业竞争分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13第二节CSA航空公司营销现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．19一优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20二劣势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、22三机遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24四威胁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25五SWOT综合分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．26第三节CSA公司当前营销工作现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26第三章“互联网+”时代下的新营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．31第一节CSA公司搭建“互联网+”全服务航空平台设想⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31第二节“互联网+电商”——销售差异化策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32第三节“互联网+私人定制’L服务差异化策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34第四节“互联网+管理’’_

4、经营差异化策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35IV万方数据第四章CSA航空公司差异化营销策略实施的保障⋯⋯⋯⋯⋯⋯36第一节充分有效利用大数据技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．36一构建科学合理的营销体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．36二完善客户行为数据库⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．36三建立健全和不断完善航班信息管理体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．37第二节打造辨识度高的个性名片⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．37一明确品牌战略高度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37二组建功能完善的品牌宣传机构⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37三加强合作，营造概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．38第三节打破旧的营销组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．38一构建以消费者为核心的关系网络⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．38二充分利用网络搜索引擎开展营销服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39三做好互联网下的价格定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39第四节注重对专业人才的吸收和培养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39一注重招收吸引⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39二实施培养计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、40三创新用人机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40第五章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43个人简历⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44N万方数据CSA航空公司在“互联网+”环境下的营销策略分析第一章绪论第一节研究背景和意义航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪的新兴行业。它是国民经济的基础性产业，在我国经济中的地位举足轻重。近年来，我国航空运输业在国家综合交通运输体系中的地位和作用不断提高。作

7、为航空运输业的一部分，中国民用航空业的发展也影响到国家经济社会的发展。当今世界各国经济日趋融合，我国航空业在高速发展的同时，也面临着很多的不确定因素，国内航空公司的威胁、国外航空公司的竞争、通胀潜在存在的强烈冲击、高铁不断发展带来的挑战，越来越多的民营航空公司开始遇到一系列的问题。面对这样复杂、不确定的大环境，如何使公司能及时掌握航空市场的形式和变化规律，深入分析旅客的真实需求，根据实际情况重新评估、调整市场的营销策略可以说是一项重要的工作。一研究背景CSA公司是中国境内最大航空公司的其中一员，是国内运输航班数量最多、航线网络体系最完善、年客运规模亚洲第一

8、的航空公司。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司，是首家加入国际