国际商务管理《在国际商务沟通中得体地运用礼貌原则》

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1、摘要：在国际商务沟通中如何遵守礼貌原则，即如何恰当地对待面子威胁行为(FTA),尽量保留交易对方积极、消极两方面的面子，都需要恰当地运用礼貌和礼貌语言策略。此外，在国际商务沟通中，必然涉及到不同国家之间的文化差异，因此在沟通中也须顾及到在不同文化中如何得体地运用礼貌原则。 关键词：礼貌原则；面子威胁行为；积极面子；消极面子 美国哲学家Grice认为，在所有的语言交际活动中为了达到特定的目标，说话人和听话人之间一种双方应遵守的原则，他称这种原则为会话的原则。然而，在实际运用中，它却不能解释人们为什么要违反会话原则以含蓄地、间接地表达自己，而在不

2、少情况下人们这样做是出于礼貌的考虑。Brown和Levinson认为许多言语行为本质上是威胁面子的，讲究礼貌就是要减轻某些交际行为给面子带来的威胁。他们的礼貌概念本质上是策略性的，即通过采取某种语言策略达到给交际双方都留点面子的目的。英语论文格式这种礼貌理论通常称之为“面子保全论”。人的面子需求可分为消极面子和积极面子需求两类。国际商务沟通（交际）是指在国际贸易业务范围内的信息传递，包括笔头沟通和口头沟通。任何违反礼貌原则的行为都会令对方感到丢面子，从而导致生意失败或关系恶化。此外，在国际商务沟通中，必然涉及到不同国家之间的文化差异，所以在沟

3、通中也必须顾及到在不同文化中如何得体地运用礼貌原则而不伤害到对方的面子。因此，在国际商务沟通中，我们更应该恰当运用礼貌策略以顺利建立生意联系；那么，在商务沟通中，我们应如何策略性地运用这一原则呢？ 1．积极礼貌策略“面子保全论”中所说的面子可分为参加交际活动的人消极面子和积极面子。消极面子是指不希望别人强加于自己，自己的行为不受别人的干涉、阻碍。积极面子是指明希望得到别人的赞同、喜爱。积极礼貌策略就是满足听话人的积极面子需求。说话人表明自己与听话人之间有某些共同之处,以满足听话人的积极面子需求。这种策略同GeorgeYule所提出的团结策略（

4、SolidarityStrategy）类似,说话人使用积极礼貌策略，通常用于熟悉的朋友之间以表示他们之间的伙伴关系。为了寻求一致，说话人通常用“we”或“let’s”开头以显示双方之间的友好关系。在商务沟通中，对于老客户使用这种策略可以令对方感到亲切。但切忌运用过分亲热的口气，这样不但不能建立友好的感情，反而会引起听话人反感。因此，在国际商务沟通这一特定目的的交际中，主要还是运用消极礼貌策略。 2．消极礼貌策略消极礼貌策略主要是说话人满足听话人的消极面子需求。说话人通过承认并尊敬对方的消极面子的需要，不干涉听话人的行动自由来满足对方的消极面子

5、需求。这样一来必然会伤及说话人的自由，这一点与GeorgeYule所称谓的尊敬策略(deferenceStrategy)有所不同。George认为尊敬策略应保证交际沟通双方的独立性。但在国际沟通中，注意力应集中于听话人的身上，要尊重对方，避免突出个人，减少对对方的强加等。这些在书面沟通中尤其要注意。在实际商务沟通中，消极礼貌策略可以通过以下策略来实现： 2.1不要使用怀疑、指责口气在交际沟通中如果使用怀疑语气，将会导致对方感到人格受到了污辱从而导致了交际的失败；另外，也应力戒指责语气，即使对方有错误疏忽之处，也要用摆事实讲道理的方法，使对方乐

6、于接受。如：（1）Youobviouslyignoredthefactthatoursalesareimproving.这个句子的意思无非是说对方忽略了我方生意正在好转这一事实，目的是要使对方了解情况，但由于带有指责口气，反而会引起对方的反感。如将上述改写如下，即可达到同样目的，又无指责口气：（2）Youmaybepleasedtoknowthatoursalesareimproving. 2.2力戒自以为是和简慢口气自以为是，认定对方会按自己的意见去做，是不礼貌的。例如：（3）Youwouldofcourserathercontinueto

7、dobusinesswithusbecause...这种自以为是的观点，有一种强加于人的味道，极大伤害了对方的消极面子，结果往往适得其反，使对方不易接受。在商务沟通中，虽然简明扼要是一种优点，但过分简单会给人一种漠视无礼的感觉，因为简慢地回信是一种对别人的意见或做出的努力不够重视的表现。 2.3态度要积极在国际商务交际中，对对方面子的尊重还体现在对对方态度的积极性。具体来说，就是要强调事情的正面，即事情的如何或将如何；而不要强调事情的方面，即事情的不如何或将不如何；同时强调已做的，能做的或将做的；而不要强调未做的，无法做的或将不去做的。如：（

8、4）ThisshipmentwillnotarriveinBostonuntiltheendofAugust.这句话强调了装载的货不可能早来的这样一个不祥的事实。如