服务外包风险的识别与控制

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1、西安电子科技大学硕士学位论文服务外包风险的识别与控制姓名：周旭申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：温小霓20090101摘要近年来，随着经济全球化和信息化的飞速发展，服务外包在全球范围内得以迅速展开。驱动外包迅速发展的原因有很多，主要包括提高企业的核心竞争力，降低企业的运营成本、提高产品的质量水平、完善企业的组织结构、提升企业的管理水平和帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得竞争优势。然而服务外包是把双刃剑，它在为企业带来很多好处的同时也蕴藏着很大的风险。本文重点研究服务外包过程中存在的各类风

2、险，并通过各种风险识别和评估方法对服务外包过程中的风险进行有效地控制。本文按照风险管理的理论和方法，即根据风险的分析与识别，风险的评估，到最后风险的控制的思路展开研究。文章首先介绍了服务外包的相关基础知识，在此基础上提出了基于委托代理理论的服务外包中存在的三大风险即决策风险、信息不对称的风险以及管理风险。然后运用风险层次矩阵对外包风险进行评估，并对外包过程中所涉及的风险进行了重要度排序。最后针对这三种主要风险提出了四种具体的控制服务外包风险的措施，即建立合理的外包接包商的评价体系，多方外包的策略，建立完

3、善的监督与激励机制与实施有效的关系管理的策略，从而为发包企业的外包业务决策与管理提供了可靠的依据。关键词：服务外包风险委托代理理论风险控制Abs仃actAbstractRecently,withtherapiddevelopmentoftheeconomicglobalizationandinformationtechnology,theserviceoutsourcingindustryhasexperiencedaremarkableboomingperiod．Manyfactorsdrivethe

4、rapiddevelopmentofserviceoutsourcing，whichinclude：toenhancethecorecompetitivenessofenterprises，toimproveproductqualityandtheorganizationalstructureofenterprise，toimprovethemanagementlevelandhelpenterprisestowinacompetitiveadvantageinthecompetition．Beside

5、sahugenumberofadvantagesofoutsourcing，therearestillmanyriskfactorsintheprocedureofoutsourcing．Thispaperfocusesonthoseriskshappenedintheprogressofoutsourcing，figureoutaappropriatemechanismtoidentify,evaluateandcontroltherisks．Basedonthemethodologyandtheor

6、yofriskmanagement，thispaperfollowedaclearresearchingroute，whichstartsfromthebasicriskanalysisandidentification,andendedwi【ththeriskassessmentandriskcontr01．TKSarticlefirstintroducedsomerelatedbasicknowledgeofserviceoutsourcing；meanwhile，pointoutthreekind

7、sofrisksinoutsourcingbasedontheprincipal-agenttheory,whichincludesthedecision-makingrisk,theriskofasymmetricinformationandmanagingrisk．Secondly’bytakingadvantageofriskmatrix，thisarticlefigureawaytoevaluatetheriskandtoranktheimportanceorderforthoserisksin

8、volvedintheserviceoutsourcing．Lastly,point吨outfourmainmeasurestocontroltherisks，whichinclude：toestablisharationalevaluationsystemtoaccesstheactionofvender,tocarryoutaMulti-sourcingstrategy,toconstructasoundsupervision,ince