服务外包风险及控制

《服务外包风险及控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第17卷第3期湖南商学院学报（双月刊）Vol.17NO.32010年6月JOURNALOFHUNANUNIVERSITYOFCOMMERCEJun.2010服务外包风险及控制刘冲（长沙环境保护职业技术学院，湖南长沙410004）摘要：随着服务外包范围扩大、涉及内容的增加，服务流程的复杂性强化了风险的不确定性，处于不同发展阶段的企业会面临着不同的风险。因此，要依据不同外包企业的具体情况来预测企业未来的风险，并采取相应的规避措施：选择稳健的外包方式和服务外包提供商；订立完善的外包协议；建立良好的控制机制；严格管理外包服务流程，严防内外合谋的操作性风险；

2、重视知识产权保护，构建诚信的商业环境；建立外包应急机制，控制集中风险；加强与承包商之间的交流与沟通，规避文化差异风险。关键词：服务外包；风险；控制中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1008-2107(2010)03-0037-03ServiceOutsourcingRiskandControlLiuChong(ChangshaEnvironmentalProtectionCollege,Hunan,Changsha,410004)Abstract：Withserviceoutsourcingexpandedandthecontentwhi

3、chinvolveincreased,thecomplexityoftheserviceprocedurehasstrengthenedtheuncertaintyoftherisk.Theenterprisesatdifferentdevelopingstagewillfacedifferentrisks.Therefore,accordingtoconditionsofenterprises,wemustpredicttheirfutureriskandtakethecorrespondingmeasureofevading:Chooseste

4、adyoutsourcingwayandprovider;Workoutconsummationoutsourcingagreement;Setupgoodcontrollingmechanism;Managestrictlyserviceoutsourcingprocedure;Takestrictprecautionsagainsttheoperationalriskwhichtheinsideandoutsideplottogether;Payattentiontointellectualpropertyprotection;Construc

5、tthebusinessenvironmentofsincerity;Setupoutsourcingemergencysystem;Controlcentralizedrisk;Strengthenexchangeandcommunicationbetweenthecontractors;Evadetheculturaldifferencerisk.Keywords：Serviceoutsourcing;Risk;Control当今，全球服务外包已经快速发展成为万亿美元器”!国际服务外包还将引领全球绿色经济的发展，的巨大市场。数据显示：2008年

6、全球服务外包业务成为可持续发展的模范产业。目前，许多公司不仅将12000亿美元；印度官方估计，到2010年左右，全低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、球服务外包有望达到2万亿美元。（国际服务外包———研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。全球经济增长新动力亚太总裁协会全球执行主席郑外包服务呈现出层次高端化，范围宽广化，市场规模雄伟）在我国，2008年，国际服务外包成交额33亿化的特点。随着全球需求多样化，科学技术特别是信美元，商务部最新统计，截至2009年9月底，全国息、网络及通讯技术的发展，世界各国经济环境的优服务外包企业共计8

7、060家，从业人员142.1万人，化及企业和产品周期缩短的外部压力，国际服务外包累计承接服务外包合同执行金额140.4亿美元，其中发展的进程将日益加快。国际（离岸）服务外包合同执行金额109亿美元。预一、服务外包风险计2013年将达到300亿美元，2015年将达700~900亿美元。这昭示着，国际服务外包正在成为引领全球外包作为企业发展的一种战略选择，其业务的广经济增长的领头羊，成为全球经济振兴的“推动泛化和内容的深刻化有着深刻的时代背景也符合企业收稿日期：2010-01-05作者简介：刘冲(1972—)，女，湖南双峰人，硕士，长沙环境保护职业技术

8、学院副教授。38湖南商学院学报2010年发展的内在逻辑。由最初的制造业外包延伸到服务领系统内接受培训。人员规模调整和雇员转