业务层战略教学ppt课件

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1、1第五章:业务层战略概况:五大方面定义业务层战略顾客与战略间的关系业务层战略间的差异五力模型运用每种业务层战略的风险2从PetFood到PetSmart尽管同PETCO(第二名)的竞争很激烈，同注重客户服务的沃尔玛（Wal-Mart）和塔吉特（Target）之间的的竞争也很激烈，PetSmart一直在宠物护理行业中保持着领先的地位。集中于:客户服务战略于1987年开业，以“宠物食品仓库”（PetFoodWarehouse）为名。1989转变了仓储式的战略，变为一个很明智的宠物商店。公司名称和标识改为“Pets

2、Mart”侧重于:以最优的价格提供最好的产品选择。市场调查表明平均每个宠物狗主人在宠物的生命周期内会花费超过15,000美元，因此，到2000年，发展了….…一个新的战略:“成为狂热者’”和…提出新的愿景:“…为每一个宠物，每一个主人，每一个时刻提供完善的终身关怀.”3从PetFood到PetSmart2001:为他的合作人开展了广泛的顾客培训项目。By2005:新的重点高层管理者决定放弃商店的概念转向提供“明智的”解决方案和信息改名为“PetSmart”并且创造出新的标志4简介战略:战略对企业的成功越来越重

3、要，它涉及企业在两个或两个以上的备选中进行决策。选择取决于：外部环境内部资源、能力及核心竞争力的本质和质量业务层战略:指公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协调的使命和行动。5简介（续）顾客是成功的经营战略的基础公司将为谁服务公司将满足目标客户的什么需求公司如何让满足他们的这些需求5种业务层战略通用=可以被运用于任何组织任何行业的竞争中遵循客户讨论原则6顾客：与业务层战略的关系只有当企业通过将竞争优势作为在单一产品市场上竞争的基础来满足一批顾客的需求时，战略性竞争才

4、会有效果。从与顾客关系中赚取的利润是所有组织的立命之本。最成功的企业试图找到新的方法来使现有顾客满意并且/或者满足新顾客的需要。7顾客：与业务层战略的关系（续）…与客户关系的5个组成部分1.有效地管理与顾客之间的关系提供很高的价值与顾客的牢固的互动关系是基础2.可接触性、丰富性和密切关系可接触性：指接触并与顾客建立联系丰富性：指公司向顾客所传递的以及从顾客那里所收集到的信息的深度和详细程度密切关系：指促进与顾客之间的有意义的互动8顾客：与业务层战略的关系（续）…与客户关系的5个组成部分3.谁:确定所要服务的顾

5、客市场细分根据需求的不同顾客可被划分为不同的群体。按照相似的需求把顾客聚类成独特的但可识别的族群的过程。例如，顾客和工业市场9顾客：与业务层战略的关系（续）…与客户关系的5个组成部分4.什么:决定所要满足的客户需求什么=需求与产品的利益和特性有关必须预测顾客需求的变化并做好准备:(如.,高质量?低成本?)转化为为了服务于这些顾客而专门设计的产品的特性和性能5.如何做:确定满足顾客需求所必需的核心竞争力核心竞争力:是那些能够使企业区别于竞争对手的为其带来竞争优势的资源和能力怎么做=核心竞争力10业务层战略的目的

6、目的:在公司与其竞争对手的定位之间形成差异一家公司必须选择与众不同的采取行动采取与众不同的行动公司绘制业务活动地图以展示一个公司的业务活动如何集成业务活动西南航空公司的业务活动地图:将其业务活动归类为六个主要战略主题和其他辅助节点/活动之间的连通性/匹配。业务活动之间的匹配对所有公司来说是竞争优势持续性的关键。11西南航空公司的业务活动系统12业务层战略的目的（续）在选择业务层战略时，企业应当评价两种潜在的竞争优势成本(是否比竞争对手更低?)差异化(是否与众不同?如何表现出来?)两种竞争范围宽范围窄范围这些相

7、结合形成了五种不同的业务层战略13五种业务层战略竞争优势竞争范围成本独特性宽范围窄范围成本领先差异化集中化的成本领先集中化的差异化整合的成本领先/差异化14业务层战略的类型(5种)1.成本领先战略(CL)竞争优势:与竞争对手相比成本更低并且有着更高的利润率竞争范围:宽范围是通过采取一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或者服务，这种特性是被消费者所接受的。标准化的产品不断降低的价值链活动成本内部物流和外部物流通常占据了企业生产产品或者提供服务的总成本的大部分。处于低成本的位置可以有效抵

8、御竞争对手的进攻强有力的买方可以迫使成本领先者降低价格15业务层战略的类型(5种)（续）1.成本领先战略(CL)（续）成本领先者能够消化供应商的提价迫使供应商降低价格不断提高效率以及产品成本降低的水平很难重复作为阻止竞争对手进入的重要的进入壁垒成本领先者对替代品来说也占据了比较有吸引力的位置，面临可能出现的替代品，能够灵活地降低价格，以留住顾客例如:灰狗巴士公司,BigLotsInc.,沃尔玛16与