网络团购客户满意度综合评价研究

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1、万方数据分类号UDC密级学位论文网络团购客户满意度综合评价研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：张瑜刘文龙副教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：经济学国际贸易学2011年6月论文答辩日期：2011年6月23日2011年7月答辩委员会主席：杜晓君教授杜晓君教授王厚双教授东北大学2011年6月万方数据AThesisinInternationalTradeIIlllIllllllllllIllIlllIIIJ0123573StudyonComprehensiveEvaluati

2、onofCustomerSatisfa．ctionIndexBasedonGroup-—BuyingonlineByZhangYuSupervisor：ProfessorLiuWenlongNortheasternUniversityJune2011万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位

3、论文作者签名：苏∥岛日期：儿⋯6、Ⅺ学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年叼一年半口学位论文作者签名：拓滴签字日期：如，7．箩、诊＼夕西胗咐口少，沙知叫渺两轹飙签日耀字导签万方数据东北大学硕士学位论文摘要网络团购客户满意度综合评价研究·摘要网络团购作为一种新型

4、的消费模式越来越受到消费者的青睐并给人们的生活方式带来了深刻的影响。在网络团购不断发展和壮大的过程中，网络团购企业关注的是这种消费模式能否持久的被消费者认可，而客户满意度对于一个想谋求长期发展的企业来说是一个不可或缺的重要因素。满意的，忠诚的客户群是网络团购企业在日益激烈的市场竞争中取得生存和发展的力量源泉。因此本文通过定性和定量相结合的方法对网络团购网客户满意度进行了评价研究。本文首先是对我国网络团购的现状、特点以及网络团购存在的原因的分析部分；其次是网络团购客户满意度评价指标的研究部分，根据网络团购的特点，找出影响网络

5、团购客户满意度的影响因素，从而确定网络团购客户满意度的评价指标，构建评价指标体系，接着分析网络团购客户满意度的评价方法，并选用层次分析法确定权重，使用TOPSIS方法进行评价；最后是实证分析部分，本文以四家团购网站为例，收集客户满意度的相关数据并进行必要的数学处理，将数据带入模型得出结果并对测算结果深入地进行剖析和研究，最后提出提升网络团购客户满意度的方法和建议。关键词：网络团购；客户满意度；TOPSIS方法；层次分析法1本研究得到中国博士后科学基金面上项目资助，项目号20100481224，项目主持人：张晓飞II万方数据

6、东北大学硕士学位论文abstractStudyonComprehensiveEvaluationofCustomerSatisfactionIndexBasedonGroup-·BuyingonlineAbstract“Group-buyingonline’’asthenewstyleofmarketingismoreandmorefavoredbytheconsumersandtheboomingdevelopmentistakingaprofoundimpactofpeople’Slife．Withthegrowing

7、andthedevelopmentof“group-buyingonline'’，theenterprisesbasedon“Group-buyingonline’’paymoreattentiononhowtomaketheconsumersconcernthemdurably．Howevercustomersatisfactionisanindispensableimportantimpactforanenterprisewhichwouldliketopurselong-terndevelopment．Satisfi

8、edandloyalcustomersarethepowersourceoftheenterpriseswhichsurviveanddevelopintheincreasinglycompetitivemarket．So，thepapercombinedthequalitativemethodandt