大学生网络团购满意度影响因素研究

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1、学校代码：10255学号：2100840中图法分类号：大学生网络团购满意度影响因素研究一一以服饰类团购为例InfluencingFactorsResearchonCustomerSatisfacti^ftofCollegeStudents'OnlineGroupBuying——TakeApparelCommodityasExample学科专业：企业管理作者姓名：柏杨指导教师：沈蕾教授答辩日期：2013年1月9日东牛人学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进

2、行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年f月1日Abstract东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□,在—年解密后适用本版

3、权书。禾学位论文属于不保密日期：丨年f月々日曰期：年j月I摘要摘要自1998年第一家团购网站Mobshop在美国成立至今，网络团购作为电子商务领域的一个细分行业快速发展。网络团购在我国的发展历史更短，但以价格低廉等显著优势很快吸引了广大的中国消费者，其中主要是大学生和白领人群，而购买最多的则是服饰商品。目前网络团购的顾客满意度如何，如何提高顾客满意度来促进网络团购发展已经成为团购网站和商家最关心的问题。论文以网络团购为研究对象，以顾客满意度为理论基础，结合参与网络团购的消费者人口特征，从网络团购活动涉及到的商品、网站、物流、互联网四个维度來探讨影响网络团购顾客满意度的

4、因素。并对这些因素的影响程最后为企业提出对应的营销策略建议。苜先，通过文献研究总结出影响传统网络购物顾客满意度的一系列指标，本文首次结合网络团购的具体特点加入了购买数量限制、购买截止时间限制、参团人数等新指标，完善了网络团购顾客满意度影响因素体系。其次，创新性地将移动互联终端设备Ipad2应用于电子问卷调查，结合纸质问卷，选择作为网络团购消费主体的大学生群体为调查对象，通过对其购买服饰商品的经历的调查获得实证研究数据。并对其进行信度效度检验，因子分析和相关性分析等统计分析。再次，本次实证研究显示：网络团购顾客满意度的影响因素可以由多个指标构成，包括网络团购特色因子，商

5、品信息因子，评价与评分因子，网站服务因子，物流与支付因子，而每个因子又可以细分为若干个因子，这些因子（除了网团特色因子）与顾客满意度都显著IH相关；网团特色因子与顾客满意度显著负相关；娱乐性因子并没有显著影响的作用；顾客满意度与重复购买显著TF.相关；网团经验不同的顾客满意度差异显著，经验越高顾客满意摘要度越高；顾客满意度在不同性别和生活水平的人群并无显著性差异。最后，在理论研究和实证研究的基础上，结合本文的发现，针对网络团购发展状况，从商品、网站、物流、互联网等多个方面就如何提高顾客满意度促进网团发展提出了有针对性的营销策略建议。关键词网络团购；大学生；顾客满意度；

6、影响因素；服饰AbstractAbstractSinceMobshopestablishedin1998asthefirstgroupbuyingwebsiteofAmerica,onlinegroupbuyinghasbeenarapidlydevelopedsubdivisionofe-commerce.WhileithasashorterhistoryinChina,itslowpriceandothersignificantadvantageshaveattractedtoomanyChineseconsumers.Themajorityarecolleges

7、tudentsandwhite-collarcrowd,meanwhileapparelgoodsaresoldasmajority.Atpresenthowabouttheirsatisfaction,howtoimprovecustomersatisfactiontopromotethisparticularindustry,allthesequestionshavebecomeconcernedissuesofwebsitesandmerchants.Thispaperisfocusedononlinegroupbuying,whichison