呼叫中心自定义报表生成系统的设计与实现

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1、：西安电子科技大学学位论文独创性(或创新性)声明秉承学校严谨的学分和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。L乡本人签名：墼迸只期趔2：主：星西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文

2、的规定，生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。论文在解密后遵守此规定)本学位论文属于公开，适用本授权书。本人签名：导师签名：箍日期丝丝：主呈同期圣!!!：!：堑摘要㈣删㈣㈣删Y1867jcl7§。随着Intemet技术的发展，基于w曲的报表信息系统发挥着越来越重要的作用。传统的呼叫中心一般仅提供几种固定格式的报表，而在可移植性、可扩展

3、性和可维护性等方面存在着不足。因此，由用户根据实际需求自定义报表，实现w曲报表的动态生成，成为当前国内外研究的热点之一。本文根据呼叫中心报表的实际应用要求，设计并开发了～个基于W曲的用户自定义报表生成系统。通过对报表模型的分析，利用ⅪⅥL结构化、可扩展和自我描述的特点，实现报表样式和报表数据的分离。系统采用J2EE软件体系结构设计方案来实现W曲应用的开发，具备表示层、应用层和逻辑层三个层次，每个层次对应报表设计中不同阶段的业务。报表数据预处理模块通过借鉴ETL处理方法，实现了数据的抽取转换。报表生成模块则结合J唧erRepons开源项目，对报

4、表数据和样式进行组装，满足了W曲报表动态生成需求。本文基于W曲应用的自定义报表解决方案，能以灵活直观的方式整合出符合用户需求的报表，提高了软件产品的质量并节省了开发时间。该系统目前已投入实际项目应用。关键词：WEB报表J2EEⅪⅥLJasperReportsAbstractWimnledeVe】叩mentofhlt锄ettec

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9、propriatereportstoimprovemequalityofso觚areproduct锄dsaVetIledeVelopmenttime．SyStemh