团购网站服务质量与用户行为意向间关系研究——以本地生活服务类团购为例

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：奎司日dap年彳月哆日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根

2、据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“寸’或填

3、上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。，声明人(签名)：搁国o·7，年6月B日摘要随着美国团购网站Groupon的快速发展，中国国内出现了许多类似的团购网站，而这些网站主要涉及本地化的服务类商品的团购，基本不涉及物流配送问题。这些团购网站为团购用户提供了本地化的服务平台，当该平台吸引了足够的团购用户使得团购成功时，团购用户便可以低价格在线获取商家推广的餐饮、娱

4、乐等服务的优惠券，当团购用户到线下体验的结果同样给他们带来良好的感受时，便会吸引团购用户再次光顾该网站或向他人推荐该网站，而团购网站的发展离不开大量的团购用户。团购用户在参与本地生活服务类团购的整个过程中对团购网站感知的整体服务质量不但包括网站自身的电子服务质量，同样包含筛选的商家的服务质量，该整体服务质量会影响到团购用户后续的行为意向。因此，研究团购网站在组织本地生活服务类团购中提供的整体服务质量和团购用户行为意向间的关系对于团购网站识别自身存在的问题从而更好地为团购用户服务具有十分重要的意义

5、。首先，本文在对网络团购进行分析和在对相关文献进行梳理的基础上，建立了本地生活服务类团购中团购网站整体服务质量的测量体系，提出了服务质量与团购用户行为意向间关系模型及相应的假设。其次，设计了相应的量表和问卷，以本地服务类团购中的重要群体一高校学生为调查对象，通过实证方法检验在本地生活服务类团购中团购网站的整体服务质量、团购用户感知价值、团购用户满意度和团购用户后续行为意向四者之间的关系及作用机理。最后，总结了本研究的结论和不足之处，并对未来的研究进行了展望。研究结果表明，在本地生活服务类团购中，

6、团购网站整体服务质量对团购用户感知价值和满意度都产生直接的正向影响，通过满意度间接影响团购用户行为意向，团购用户感知价值通过满意度间接影响团购用户行为意向，而感知价值对团购用户行为意向没有产生直接的正向影响。本文希望该研究能够为团购行业在组织本地生活服务类团购中提供一定的参考和建议。关键词：团购；服务质量；行为意向原书空白页不缺内容ABSTRACTWi廿ltherapiddevelopmentofthegroup—buyingwebsite—GrouponinUS．therearemanysim

7、ilargroup-buyingwebsitesinChina,thesewebsiteswhichmainlyinvolvegroup-buyinginlocalservice—classcommoditiesanddon’tinvolveinlogistics．Thesegroup··buyingwebsitessupplylocalserviceplatformsforgroup·-buyingwebsitesusers，whenoneplatformgathersenoughgroup-

8、buyingwebsitesuserstomakegroup—buyingsuccess，group—buyingwebsitesuserscaIlachievediscountcouponsforservices，suchascatering,entertainmentandSOORwhicharepopularizedbymerchants、Ⅳi廿1lowpriceonline．Atthesametime．iftheoffiineexperienceoutcomesalsogivegroup