厦门xx百货公司绩效考核体系改进研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：，现艳’’0『2年华月27日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保

2、留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()I．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月曰解密，解密后适用上述授权。广(V)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“妒或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论

3、文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：kkg0-)％-1日摘要尽管大多数企业管理者近几年在对绩效考核的认识上都有所提高，但在实际行动中真正按照绩效考核的要求做到位的却很少，特别是百货公司绩效考核一直以来是一个令人头痛的问题。厦门XX百货公司创建绩效考核体系多年，也一直在实施这套体系并进行一定的改进，但是由于该绩效考核体系考核涉及的面太过宽泛，所有员工使用同一种考核模板，对每个工种及员工的针对性不强，量化指标不够明确，评判标准公正性较弱，因此无法对员工的能力及工作效率的提升起到很大的作用，对于员工

4、的激励性不大，结果总是差强人意，对公司的资源造成了一定的浪费，也不利于人才的培养。究其原因，是由于零售行业的运营细节过多、灵活性大，考核指标及标准确定非常困难。本文通过对厦门xX百货公司原有绩效考核体系的现状进行研究，以厦门XX百货公司的岗位绩效考核的调研为研究基础，通过公司相关书面制度、实地调研和面对面访谈等方式，分析绩效考核问题的成因，结合相关理论知识构建解决措施，进一步参考相关学术论文、期刊和网络信息资源，并参考其他百货公司先进的管理经验，提出绩效考核改进的方向和建议。最终，作者设计了“KPI+PBC(个人业务承诺)"的绩效管理模式，搭起了绩

5、效考核与公司经营管理之间的桥梁，形成了以绩效考核为工具，规范了公司日常工作的管理思路。关键词：百货公司；KPI；绩效考核；AbstractAlthoughthemajorityofbusinessmanagershaveimprovedtheunderstandingofperformancemanagementinrecentyears，onlyverylittleperformanceevaluationareimplementedinpractical．Theperformanceappraisalofdepartmentstoreshasb

6、eenavexingproblem．XiamenXXdepartmentstorehascreatedaperformanceappraisalsystemformanyyears，andsomeimprovementshavebeenmadecontinuously．However，theapplianceofthisperformanceappraisalsystemistoobroad；alltypesofemployeesusethesameassessmenttemplate．Thisleadstheunspecificquantitat

7、iveindicatorsandweakcriteriajustice；thereforethissystemcannotbeveryeffectiveforimprovementofworkingabilityandworkefficiency．Italsobringlittleincentiveforemployees，theresultisalwaysunsatisfactory．Moreimportantly，italsocausesawasteofcompanyresources．Therootcauseofthissituationis

8、thestatusofthistypeofretailbusiness．Hugeamountofoperationdeta