沈阳地区a银行网点绩效考核体系改进研究

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1、万方数据专业学位硕士学位论文沈阳地区A银行网点绩效考核体系改进研究TheStudyOfABankImprovementOfPerformanceAppraisalSystemInShenyangArea学31311293大连理工大学DAI认nUniversityofTechnology万方数据大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。

2、与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：泣鱼缸氆匾撇遮茏遍地耄趱毡雠作者签名：戤必日期：碰年且月上日万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着互联网的飞快发展，P2P网贷，网络众筹，第三方支付正在迅速扩张与崛起，商业银行个人电脑终端和手机终端交易渠道的拓展，营业网点作为商业银行的“实体店”虽然受到一定程度的冲击，但是由于金融行业的特殊性，货币的经营风险天然大于制造业的实物产品，固定的营业场所给客户带来安全感，所以营业网点依旧是商业银行销售金融

3、产品、展示品牌形象，为客户提供金融服务的最基本也是最重要的渠道。本文以A根行支行网点绩效考核体系为研究对象，首先查阅了国内外关于网点绩效考核研究的相关文献，学习了绩效考核的基础理论知识。其次，阐述了A银行营业网点绩效考核的现状与问题，并分析了问题产生的原因。最后，基于平衡计分卡法、关键绩效指标法和目标管理法相关理论知识，运用文献研究法、调查法和层次分析法等研究方法，对该行网点绩效考核体系的指标设计、指标权重、体系结构进行改进。构建了包含网点整体、网点现金柜员、网点非现金柜员、网点主任、网点大堂经理、网点个人客户经理的六大岗位的考核评价体

4、系，新的考核体系较原有的网点考核方式具有更强的指导作用和激励作用，能有效落实总行战略目标，切实执行总行战略规划，对A行网点绩效考核设计具有一定的参考意义。关键词：商业银行；营业网点；绩效考核万方数据TheStudyOfABankImprovementOfPerformanceAppraisalSystemInShenyangareaAbstractWitllthedevelopmentofintemet，theP2Pnetwork，thenetworkandtheraise，thethird—partypaymentisexpandin

5、grapidlywiththeriseofcommercialbAnkisalsoincreasinginrecentyearsmarketingpersonalcomputerterminalandmobileterminaltradechannel，outletsascommercialbanks“store”despiteacertaindegreeofimpact，butbecauseoftheparticularityofthefunancialindustry,themanagementriskofthecurrencyna

6、turalsgreaterthenthephysicalproduetmanufacturing,fixedplaceofbusinesstothecustomerbringasenseofsecurity,SOoutletsisstillcommercialbankmarketingfinancialproducts，brandimage，providefinancialservicestOthecustomersthemostbasicandmostimportantchannel．Inthispaper,theperformanc

7、eevaluationsystemofabanknetworkis也eresearchobject，firstofall’therelevantliteratureonthenetworkperformanceevaluation，learningthebasictheoreticalknc·wledgeofperformanceevaluation．Secondly,thispaperexpoundsthepresentsituationandproblemsoftheperformanceevaluafionofabank’Sbus

8、inessnetwork,andaanalyzesthecausesoftheproblem．Finally,basedonthebalancedscorecard，keyperformanceindica