《新服务七步曲》doc版

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1、服务七步曲Ⅰ.迎宾放低手头工作,小跑上前，三秒迎客眼观四面,要与每位客人微笑打招呼Ⅱ.亲切招呼主动打招呼(欢迎语+推广语)欢迎语：HOLLE,欢迎光临汉崇推广语：（当时店铺做的推广活动）目光接触(自然平视)微笑(茄子笑容)适当距离(半米距离)站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠Ⅲ。货品介绍一。系列产品分类二。销售技巧的运用一:观察引导(顾客进店时)备注重点：观察客人对货品是否产生兴趣动作：（找店员，触摸，流连重复看等等）二:货品介绍(顾客挑选货品时)备注重点：主动跟客人打开话题（适当运用赞美手法）三:附加推销(顾客

2、试衣时)备注重点：上身搭下身，货品搭配衬品（要求每个客人最少拿两件货去试衣间）Ⅳ.鼓励试衣—客人试衣服时要做什么1：先以专业眼光给尺寸客人2：拿货品给客人，并带客人到试衣室试衣；（邀请手势）3：轻扣门，确认无人后，开门，将货品解钮扣，开拉链，挂上衣钩；4:看着装,给鞋子试(记得试衣服件数)5:介绍自己给客人知道,离开岗位要有交接Ⅴ.附加推销附加推销做些什么?1。介绍搭配货品（上身配下身，美到100分）2。介绍新货、畅销货品、优惠货品、优惠活动3。介绍ACC配衬货品最好的推销时机1：试衣时:2：照镜时3：要求修改时:4：结账时5

3、：取修改货品时Ⅵ.收银服务（修改服务）—修改前做什么？1：看客人反应,提修改服务（主动折裤脚）2：给专业建议3：量长度，并请客人直立说“量度语”（你好，先生，请双脚并拢，抬头挺胸，眼看前方，手自然放下）4：与客人核对修改长度5：主动讲修改时间并问客人联系资料以便跟进☆6：收银Ⅶ.“美”程服务（送宾）1：有交代（核对客人货品的件数）2：道谢（欢迎下次光临）