销售导购培训服务七步曲.docx

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1、服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。二、待机。1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。2．耐心聆听顾客的需要。3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。4．介绍不同的货品都应充满自信。四、试衣技巧。试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。试衣时：A主动挂

2、衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。五、附加推销。1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。3．介绍畅销款式和潮流款式。1．推广货品及特价的直销。六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。3．畅说畅付。4．再次附

3、加推销。5．重视货品的包装。6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。七、送别。1．对出店的每个顾客都要有所反映。2．真诚邀请顾客再次光临。注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。B告诉顾客所购买商品的保养方法。C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。1.天然

4、橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。2.人工合成橡胶（耐磨橡胶）A特性点：韧性好、耐磨性强、比重大、状态稳定。B优点：折叠性好、摩擦系数大。C好处：经久耐用、防滑性高、抓地力强。3.人造材料网布A特性点:轻质、柔软性强、耐爆破、提供很好的拉力强度、采用导向纤维、具有很好的透气性能。B优点：排汗、恢复性好、帮面伸缩空间较大。C好处:结实耐用、干爽清洁、穿着舒适轻便。4．MODEL(毛到底)轻便

5、，舒适性强。能很好的保护脚裸。二、鞋子的几个优点。篮球鞋：鞋底较平，吸地性能较强；鞋底纹较舒适，保证任何方向的急停、变速、转弯都有超强的稳定性和抓地性，中高帮设计，以保护脚喽，中底较厚，以保证弹跳时减震性较好，风格上大气，用皮较多。慢跑鞋：1.重量轻，以加快速度；2.鞋头向上翻，有橡胶片，保护断裂。4.防扭衡片，支撑、保护鞋头。3鞋底有较深的横向弯折沟，鞋底不容易脚弓，防止运动过程中发生扭曲，有助动作用。网球鞋：也可用于羽毛球和乒乓球，一般鞋头橡胶包的较高，有侧墙，鞋底较平，用皮较多，防滑性好。滑板鞋

6、：鞋底较平较大，抓地性能好，风格上交方正，几何图形较多，低帮，是现在较流行的鞋类，易搭配服装。服装面料的特性点纯棉：吸湿性强，透气性能好，保暖，手感柔软，穿着舒适卫生，染色性能好，光泽柔和，有自然美感，不易产生静电。涤纶：坚牢耐磨性好，风不易进，具有优良的弹性和回复性，面料挺括，防皱性佳，伸展性好，保形性好，强度高，弹性好，经久耐穿并有优良的耐光性，表面富有光泽，不易产生静电。锦纶又称尼龙：，耐磨，染色性能好，穿着轻便，还有良好的防水防风性能，耐磨性高，强度，弹性都很好。氨纶也称莱卡：具有优良弹性，不

7、易变形，防皱性佳，手感平滑，有良好耐气候和耐化学品性能。