长沙西湖房地产公司服务营销策略研究

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1、学校代号：10532学号：S09143026密级：湖南大学工商管理硕士学位论文长沙西湖房地产公司服务营销策略研究堂僮史请厶筵名；塞4星昱垣丝刍壁驱整；奎垩副麴援埴差皇焦；．工直笪理堂院童些名整!王直筐理亟±!丛垦△2诠窒握童旦塑；2Q12生垒旦!墨旦诠窒筌燮旦期；2Q12生12月!垒目筌避委员金主鹿；麦凌数援TheResearchofServiceMarketingStrategyforChangshaWestLakeRealEstateCompanybyLIUXingB．E．(ChangshaUniVersity)2000Athes

2、issubmiRedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorLIPingApril，2012㈣8一删9一㈣盯一㈣啦删Y一湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已

3、经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：纠雪I￡，日期：≯1z年f2月8日学位论文版权使用授权书+本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于．1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密团。(请在以上

4、相应方框内打“／")作者签名：导师签名：日期：≯11／-年-IL月g日日期：砂门年7。月沙目长沙西湖房地产公司服务营销策略研究摘要自上个世纪末，我国城镇住房商品化改革以来，房地产业己经成为当前国民经济的支柱产业之一，在国民经济发展进程中发挥着举足轻重的作用。与此同时，在国内消费不振、宏观调控空前严厉的现实背景下，房地产企业的竞争焦点已从产品竞争、资源竞争、价格竞争向品牌竞争、服务竞争不断演进。本文以笔者工作的长沙西湖房地产公司为研究对象，遵循提出问题一分析问题一解决问题的研究思路，运用规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合

5、的研究方法，探寻新形势下适合长沙西湖房地产公司自身条件的服务营销战略及策略。文章首先从研究背景出发，梳理房地产营销、服务营销相关文献，为本课题研究奠定理论基础；其次，在对长沙房地产市场营销环境和西湖房地产公司营销现状分析的基础上，阐述了西湖房地产公司实施服务营销的必要性和可行性；再次，在对西湖房地产公司外部环境和内部条件进行SWOT分析基础上，结合定量战略计划矩阵理论，提出西湖公司服务营销战略的最佳选择是差异化竞争战略；进而从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程这七方面阐述了适合西湖公司自身实际状况的服务营销策略；最后，从

6、更新营销理念、营造企业文化、优化组织结构、重视员工培训、完善激励机制等方面提出西湖房地产公司实施服务营销的保障机制。本文的研究，是服务营销理论和方法在房地产企业运用的一种尝试；期望通过对特定房产企业的服务营销战略及策略的个案研究，探索适应新形势下房地产企业的营销策略与模式的变革之道，促进服务营销这一崭新理念和理论在我国房地产企业的应用和普及。关键词：房地产；服务营销；差异化营销；营销策略工商管理硕士学位论文AbstractSinceChina’Surbanhousingsystemreformfromtheendoflastcentu

7、ry，realestateindustryhasbecomeoneofthemajorpillarindustriesinnationaleconomy，plathengbaaleadingroleinthedevelopmentofnationaleconomy．Meanwhile，againstckgroundofdepresseddomesticconsumptionandunprecedentedmacroeconomicregulation，realestateenterprisesarechangingthefocusof

8、theircompetitionfromproductioncompetition，resourcecompetitionandpricecompetitiontobrandcompetitionandserviceco