建设银行长沙天心支行产品服务营销策略研究

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1、学校代号：10532学密号：S08143127级：湖南大学工商管理硕士学位论文建设银行长沙天心支行产品服务营销策略研究筌趱委员会圭靡孙耀妥Ⅲ㈣圳圳㈣ⅢⅢIIII

2、Ⅲ㈣IY2606844TheResearchontheProductSeⅣicesmarketingstrategyofChinaConstlllctionBankbranchinChangshaTianxinbyXUHengLiangB．E．(HunanUniVersityoffinanceandeconomics)1998AthesissubmittedinpanialsatisfactionoftheR

3、equirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)IntheGraduateSch001ofHunanUniVersitySupervisorAssociateProfessorLIPingAugust，2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人

4、承担。作者签名：孑虽哥盈竞日期埘7年『『月f乡日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内“√”)作者签名：导师签名：日期：沙哆年日期：年¨月侈日月日建设银行长沙天心支行金融产品营销策略研究摘要我国加入wTO以后，外资银行不断进入，进入我国

5、的外资银行都是实力雄厚、资信度高的大型跨国银行，相对国有商业银行，它们在财务、体制、网络建设、经营、创新等方面存在优势，会给我国银行业带来冲击，如业务上的竞争、金融人才的争夺、优质客户的竞争等。同时，国内银行业的竞争也不断加强。如何应对国内外越来越激烈的竞争，并在竞争中获取自己的竞争优势是每个银行都要去考虑的问题。在客户地位日益提高的今天，怎么样提供客户满意的服务，争取并留住客户，是银行在竞争中取胜的关键。本文以建设银行天心支行为例。首先，概括介绍选题的背景、意义和研究的思路与方法，接着，系统综述了当前银行营销的先进理论以及服务营销的理论；然后，分析了建设银行长沙天心

6、支行金融产品的营销现状、存在的问题，并通过SWOT分析法对建设银行长沙天心支行所处的背景进行深入分析。针对建设银行长沙天心支行的营销现状，提出了一系列的改进措施与影响策略，包括：关系营销策略、差异化促销策略、有形展示策略、客户终身价值管理策略等。同时，为了实现建设银行长沙天心支行营销策略的正常实施，从组织体系的变革、观念的转变、制定考核制度、完善培训开发体系、改革薪酬体系和建立信息支持系统等方面制定了相关的保障措施。本文依据建设银行长沙天心支行的实际情况，运用科学方法，设计了一整套有针对性、可操作的营销策略体系，该体系对加强建设银行长沙天心支行的产品服务营销有较大的促

7、进作用，对同行服务营销具有一定的借鉴作用。关键词：建设银行长沙天心支行；营销策略；服务营销AbstractAfterChinatsentryintoWTO，foreignbanksenterintoChina，forelgnbanksare1argemultinationalbanks，creditandhighstrength，relatiVetothestate。ownedcommercialbanks，theyhaveadvantagesin6nance，system，networkconstmctlon，management，innovation，impact

8、tothebankingofourcountry’suchasthehlgnqualitycustomerbusinesscompetition，6nancialtalentcompetition，etc．．Atthe8ametime．thedomesticbankingindustry’scompetitionalsocontinuestostrengthen·HowtodealwiththeincreasinglyfiercedomesticandforeigncompetltlonandthecomDetitiontoobtaintheirco