长沙e时代网吧服务营销策略优化设计

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2、arketing’S4Ctheoryandservicemarketing’S7Ptheory．tolet‘‘Etimesnetcaf6’’practicethenewmarketingstrategyinconductactivitywiththeallnewcarriageasarepresentativeofbig-medium·sizedsinglenetcar6aftertherenewalandchangingthegenerationforthethirdtime。Atthesametime，providelessonsandhelptotheonewhohavetheinter

3、esttojointhisprofession。KEYWORDSservicemarketing，integratemarketingcommunication，marketingunitedstrategy,netcar6，netpeople原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：关于学位论文使用授权说明本人了解中南大学有

4、关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。期：年上月笪日硕士学位论文第1章绪论1．1问题的提出第l章绪论1．1．1研究背景网吧(NetCafe)最早的形式是网络咖啡吧，起源于英国，国家工商行政管理总局给网吧的正式名称是互联网信息服务场所。随着互联网的飞速发展，以网络化为形式的当代信息革命为人类丰富的社会实践成果带来了全面创新的网络文化。而作为这一重要文化承载的集中枢纽点网吧，在中国信息化过程中起到至关重要的作用。我国最早的网吧出现

5、于1995年，最初的网吧一般是以类似电子游戏室的个体门店的形式出现，一间不大的房子里放上几台电脑，接通一条电话线，安装一些电脑游戏供人们使用。随着互联网技术的不断发展与普及，人们了解信息的主要渠道已不仅仅局限于传统的媒体，上网查询信息已成为一种最快捷和方便的手段，人们对上网的需求量越来越大。由于丰厚的投资回报率和较低的行业壁垒，网吧的发展在最先几年呈井喷之势快速发展。这时网吧的管理从宏观上国家没有相关的行业政策作为宏观管理指导，在数量上没有得到适当的控制。微观上，在利益的趋使下网吧自身管理更为不规范，黑网吧在那时就已出现。很多网吧自身的管理模式多为家庭作坊式管理，没有用现代管理企业的方法去管理

6、。这一时期是网吧无序发展时期。由于计算机知识和技术的普及，互联网运营商的不断增加以及运营模式的多元化，在中国使用互联网的资费日益低廉，家庭宽带用户和单位宽带用户数量明显增加，有数据显示进入2004年后中国家庭宽带用户已达3000万户，人们已有了更多的便利途径使用互联网信息，而不仅仅局限于网吧。网吧的上游供应商如中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通以及众多资金雄厚的集团或公司也纷纷进入网吧行业，使得网吧这个行业的竞争愈发激烈，上网价格从最初的10元每小时下降到现在的2元每小时甚至更低。网吧从最初的暴利行业沦为现如今难找到生存出口．网吧从诞生后遇到了第一次生存危机，这种危机还不是影响网吧生存与发

7、展的根本危机。网吧提供的主要服务为互联网上网服务，但现在由于上网费用的相对低廉和上网的便利．人们已不仅仅局限在网吧上网，更多的人可以为了工作或学习选择在单位或家里上网。但我们仍可以看到网吧里还是人头攒动，特别是位于学校附近或低收入家庭较多的居民区附近。在网吧的无序发展、竞争加剧、利硕士学位论文第1章绪论润率低、上网途径多样化的今天，网吧为什么还可以如此火爆呢?原因就是有一部分网吧从业者在经营内容和