新感觉网吧服务营销策略

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1、新感觉网吧服务营销策略摘要：通过对“新感觉网吧”(简称“新感觉”)营销问题的诊断进行SWOT分析，结合服务营销理论，对其服务体系进行营销策略的优化创新设计，用服务营销的4C和3P组合替代传统的服务营销7P理论，以期让“新感觉”能以全新的姿态作为网吧的一个代表在经营活动中实践新的营销策略。关键词：新感觉SWOT分析营销问题服务营销策略作为互联网的枢纽节点，网吧在信息传播、资讯普及的能力上堪称为强大的媒体终端。它对于不同的人群所产生的意义不尽相同，可以称Z为推动中国社会全民信息化的重要基地，同时也是中国IT技术产品及各类数字产品的体验新空间。由于网

2、吧行业木身的继承平台性和经营特殊性，决定了相关产业链都会为这样一个巨大的市场空间进行调整，加以利用。总而言之，网吧行业是一个有着巨大发展潜力的行业，但机会与威胁并存。一方而互联网的强大生命力与活力让现代社会的人们离不开网络，互联网止改变着网民的生活方式，需求是巨大的，行业的可持续发展潜力很强，相对利润较高。而另一方面，巨大的潜在市场、较低的行业壁垒和较高的利润空间又将吸引更多的竞争者加入。一、“新感觉”的SWOT分析“新感觉”位于河北工程大学北门西侧，是河北工程大学附近营业较早的一家网吧，周边有学校、居民区、小吃店等，配套设施齐全，地理位置比较

3、理想。'“新感觉”经过近几年的发展，己经由原来的小规模营逐步成为本区域比较有影响力的屮型网吧，现在的经营状况比较理想。以下通过SWOT方法对“新感觉”进行分析。(一)“新感觉”的优势(Strengths)与劣势(weaknesses)竞争优势是指在执行策略、完成计划以及达到确立的目标时可以利用的能力、资源以及技能，是一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力冇助于实现企业的主要口标一赢利。但竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，也可以体现为高效率的管理水平、高素质的员工队伍和有特色的企业文化等。而企业的劣势是指能力和资源方而的缺少或缺陷，它涉及

4、到企业竞争战略的确立是否正确、竞争策略是否有优势、制度管理是否到位等多方面，企业的劣势是一个企业给其竞争对手超越自己的机会，是企业要尽量避免出现的状况。1、"新感觉”的优势(Strengths):(1)经营时间长，冇一定的品牌知名度。(2)老顾客多，顾客忠诚度高。(3)刚完成第三次更新换代，软駛件有一定竞争优势。(4)是政府授牌的星级网吧，有良好的形象。2、"新感觉”的劣势(weaknesses):(1)管理手段单一，服务水平不高。(2)价格弹性不够，无价格竞争优势。(3)后续资金困难，还贷压力大。(4)综合成木高，利润率不高。(5)没有提供综

5、合性服务项目。(6)增值业务利润率低。(―)"新感觉”的机会(Opportunities)与威胁(Threats)分析根据安德鲁斯的SWOT分析框架，0(Opportunities)是指环境向企业提供发展机遇，是金业通过努力可以达成的需求领域或者盈利口标，T(Threats)是指环境发展对企业可能造成的潜在威胁，是一种不利于企业发展的环境变化趋势或力量，企业如果不能及时识别这种威胁，并采取正确的行动予以化解，这种威胁就可能转变为现实的存在和企业利益的损失。对机会和威胁的分析旨在帮助企业趋利避害。1、“新感觉”的机会(Opportunities)

6、:(1)本地区属于大学生、居民和流动人口比较密集的地区，人口密度大，网民数量仍冇上升趋势。(2)木地区网民到网吧上网的习惯己经养成。(3)政府加大力度保护网吧行业，打击黑网吧，维护公平竞争的环境。(4)我国国民经济的持续发展，为互联网的发展带来更大的空间。(5)网络的日新刀异吸引着更多的人进入网吧。2、“新感觉”的威胁(Threats):(1)政府对网吧行业的牌照不知何时会放开，一旦放开，就将导致已有的网吧格局被打破，行业竞争者将大大增加。(2)已有的竞争者的竞争加剧。(3)家庭用户的增多，导致网民的分流。(4)新的技术可能替代网吧，如手机上网

7、。(5)网吧的公众形象和媒体导向不好，负面影响较多。综上所述，“新感觉”的内部和外部情况从总体上来讲还是基木理想的，但是市场是瞬息力变的，今天的优势到明天就可能没有竞争力可言。随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，捉高产品品种和更新经营意识，则后來者就很容易超越而失去口己的市场。如杲不能适应，还会被激烈的市场竞争洪流给淹没。在这种关键时候，准确找出“新感觉”存在的问题，从营销策略上进行优化设计成了当务之急。二、“新感觉”存在的营销问题分析1、政策瓶颈从2004年网吧市场专项整治以及2005年开始的网吧管理长效机制试点工作的展

8、开，政府一直在不遗余力地规范着网吧行业，引导网吧向规模化、连锁化、主题化、詁牌化方向健康发展的思路也更为明确。口前，政策的实施令网吧市场面貌明显改观，