银行品牌资产、品牌形象与企业客户往来意愿关系研究——以渣打国际商业银行为例

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1、分类号学号M201073498学校代码10487密级硕士学位论文银行品牌资产、品牌形象与企业客户往来意愿关系研究——以渣打国际商业银行为例学位申请人：姜方远学科专业：工商管理指导教师：杨治副教授答辩日期：2012.10AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationBankBrandEquity,BrandImageandCorporateClientsbetweenWillingnessRelationship——WithStandardC

2、harteredInternationalCommercialBanksasanexampleCandidate：JiangFangyuanMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Assoc.Prof.YangZhiHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaOctober,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果

3、。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要

4、随着经济全球化的进一步发展，金融市场的竞争日益激烈，满足顾客的需求，提高顾客满意度，树立良好的品牌形象，巩固已有的品牌资产，是现代企业不懈追求的目标，顾客满意度逐渐成为衡量企业服务质量的重要标准，并且受到了业界的广泛关注。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中，赢得客户的信任，在金融产品高度同质化的背景下，打造个性鲜明的品牌形象，已经成为了企业吸引客户以及提高顾客满意度的重要手段之一。本文的第一部分，对相关内容的研究背景、研究目的以及意义、研究内容、思路方法进行简述分析。第二部分为文献综述部分，对品牌形象相关理论研究进行论述，然后对银行品牌形象研究理论进行阐述；对品牌资产理论相关研究进行

5、分析研究，对品牌资产的内涵以及构成进行分析，进一步阐述了品牌资产的特点以及价值；结合品牌形象，对企业客户满意度进行论述，以及基于客户因素的品牌资产价值分析。第三部分为实证分析，结合渣打银行的发展策略，分析其如何建立品牌形象，塑造品牌资产。对其经营理念以及运作方式。产品创新进行分析研究。对我国银行业的发展有着重要的启示作用。第四部分，对研究结果进行分析与讨论，主要针对品牌资产的创建与积累、品牌资产与形象的维护、提升进行深入分析。第五部分，对全文进行研究总结，提出提升本地银行品牌形象的相关策略与建议，并进行研究展望分析。希望通过本文的研究，对我国银行业的发展起到一定的启示作用，促进我国金融

6、行业的发展。关键词：品牌形象品牌资产渣打国际银行顾客满意度I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththefurtherdevelopmentofeconomicglobalization,thecompetitioninthefinancialmarkethasbecomeincreasinglyfierce.Onlytomeettheneedsofcustomers,inordertoimprovecustomersatisfaction,andtoestablishagoodbrandimage.Sothatitcanconsolidatetheexistingbrand

7、assets.Thisistherelentlesspursuitofthegoalofamodernenterprise.TheCustomerSatisfactionbecomingimportantcriteriontomeasurethequalityofcorporateservicesandhasbeenwidespreadconcernintheindustry.Forenterprisesinthefiercecompetiti