城市商业银行品牌形象构建分析——以对“徽商银行”实证的研究为例

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1、目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．I第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1选题来源及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2研究现状综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21．3研究个案的选取与研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．91．4研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1l

2、1．5创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12第二章我国城市商业银行品牌形象现状及存在主要问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．1城市商业银行的品牌发展和品牌形象现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．2我国城市商业银行品牌形象建设必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．3我国城市商业银行品牌建设中存在的主要问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17第三章实证研究部分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．1徽商银行基本概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2实证研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．3实证研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．4访谈调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203．5调查问卷的构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．6对比研究⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．22第四章实证研究结果收集与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．264．1数据收集和整理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．2数据分析结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯31第五章结论和建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯515．1研究结论和建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯515．2本文的局限⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56附录一：徽商银行品牌形象构建深度访问大纲⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．58附录二：徽商银行品牌形象构建调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。59参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。63致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯66攻读学位期间发表的学术论文⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．67中文摘要二十世纪中期开始，第三产业成为全球经济发展最快的产业，属于第三产业的服务业也在整体经济结构中比重越来越大。银行业作为服务业中特点鲜明的行业，在各国经济中都占据着重要的位置。随着经济全球化，我国金融改革也逐渐深化。我国银行业整体格局发生了巨大的变化。从以往的国有银行垄断演变到现在的国有银行、股份制银行、地方性银行三级格局。在这其中，我国城市商业银行从地方性城市信用社演变而来，逐渐发展壮大。但是由于自身所处环境、资源、资产规模

6、等因素的限制，再加上来自国有银行和股份制银行的竞争压力，城市商业银行的品牌形象构建工作一直无法取得显著成效。因此，构建品牌形象对于提高城市商业银行自身竞争力，扩大知名度是一项重要工作。对于银行品牌形象构建这个问题，无论是业界还是学界的专家学者已经开始重视。但是由于我国城市商业银行的出现较晚，并且发展之路较为独特。所以品牌形象构建工作的研究仍旧缺乏一定规范性和系统性。本文试图通过营销学、传播学和品牌资产等相关理论，期望可以探究城市商业银行品牌形象构建中的一些规律，对城市商业银行的品牌理论进行补充。并且在理论研究

7、的基础上，通过实证研究对选取实例的品牌形象构建工作进行分析，提出具体方案，为今后品牌形象构建工作提供范例。本文通过实证研究的方式，采用深度访谈和问卷调查两种方法，选取徽商银行作为实例，研究徽商银行在品牌形象构建的现状和其中出现的问题。通过实证研究的结论，结合品牌资产模型为徽商银行品牌形象构建工作提供一定的意见和建议。具体文章结构如下：第一章：绪论。绪论部分分析了选题的来源和研究的意义，简单介绍了本研究的研究方法和创新之处。在研究综述部分，本文回顾了品牌、品牌资产理论及构成等相关理论文献，从宏观和微观两个方面梳

8、理研究了城市商业银行品牌形象的研究脉络，为之后的实证研究提供理论依据，进一步明确研究方向和思路，并总结了研究中的不足。本章还介绍了本次实证研究个案选取思路，以及主要研究方法。城市商业银行品牌形象构建分析第二章：我国城市商业银行品牌形象现状及存在主要问题。本章通过梳理了城市商业银行的体系构成和发展沿革，以及对城市商业银行现状的文本分析，在此基础上阐明了我国城市商业银行加强品牌形象建设的必要性，指出了我