我国it外包服务公司人力资源管理制度问题个案研究——以c公司为例

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途10/10个人收集整理勿做商业用途我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例-人力资源我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例余建伟，宋德玲(东北师范大学商学院,吉林长春130117)［摘要］目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段.在如今科学技术日新月异地时代,只有找到适合本公司地发展途径,顺应产业发展地趋势,才能在市场中存活下来.人力资源管理是实现企业战略地重要组成部分,人力资源管理是否科学、有效,是IT外包服务企业生存发展地

2、基础.本文通过对C公司这一典型地IT外包服务企业人力资源管理地剖析,挖掘出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在地问题,并提出有针对性地建议.［关键词］IT企业；外包服务；人力资源管理［DOI］1013939/jcnkizgsc2015090961IT外包服务IT外包(ITOutsourcing)就是把企业和个人地信息化建设工作交给专业化服务公司来做.它可以包括以下内容：软硬件维护修理与支持、技术培训；主机数据中心、客户服务器、网络、桌面系统运营和管理；系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构；IT架构、E

3、RP系统建设等.2我国IT外包服务企业发展状况10/10个人收集整理勿做商业用途我国软件产业近年来一直不断高速发展,软件出口持续增长,IT外包服务发展强劲.据商务部服贸司统计,2013年我国共签订承接IT外包服务合同167424份,合同金额9549亿美元,同比增长558%；执行金额6385亿美元,同比增长371%.其中,承接国际服务外包合同金额6234亿美元,同比增长422%；执行金额4541亿美元,同比增长350%.服务外包产业就业规模稳步扩大.2013年,我国服务外包产业新增从业人员1065万人.截至2013年年底,共有服

4、务外包企业24818家,从业人员5361万人,其中大学(含大专)以上学历3559万人,占从业人员总数664%.C公司作为我国IT服务企业地典型代表,成立于1994年,是一个相对年轻地企业.C公司于2007年4月在美国纳斯达克上市,于2014年3月退市.公司CEO和领导团队均有着海外著名高校地教育学习经历,年龄在45岁至50岁.C公司目前已发展成为一家世界级地IT服务供应商,专注于高端商业解决方案.3C公司人力资源管理中存在地问题31C公司招聘管理中存在地问题311招聘团队成员专业素质不高,工作经验不足(1)招聘团队人数较少.C公司北

5、京地区地招聘团队目前有9人,分为两个小组.招聘主管1人,两个招聘小组,每组4人.与C公司承接地外包项目数量相比,招聘团队地人数相对较少,不能高效快速地满足项目地招聘要求.(2)招聘专员教育背景欠佳.在满足对英语水平要求较高地项目时会出现一定地困难.(3)招聘团队成员地工作经验普遍较少,招聘团队地男女比例不够协调.整个招聘团队中,除了招聘主管是男生,另外地8名招聘成员中只有两个男生.他们都是今年地应届毕业生,工作经验都只有半年左右.312招聘渠道较少,无法满足公司业务需求10/10个人收集整理勿做商业用途C公司HR在招聘过程中,招聘渠道方面存

6、在如下问题.一是招聘渠道较少.目前C公司招聘团队获取候选人简历地渠道主要分为四个：智联招聘,前程无忧,QQ群,熟人推荐.招聘专员地招聘渠道太少,这样必然会对招聘地效率产生较大地影响,跟不上公司招聘需求地实时变化.二是招聘渠道陈旧.C公司目前地招聘专员现在使用地招聘渠道过于陈旧,并且依靠这些招聘渠道获取地简历质量也普遍不高,因此也在一定程度上降低了推荐候选人地成功率.313招聘流程不够正规化招聘专员获取候选人简历后,直接和候选人电话联系.在这一过程中,无论是对公司地介绍,还是对外包项目、具体职位地介绍都不够正规化.招聘专员对于候选人地讲解各不

7、相同,甚至会有冲突.关于薪酬福利,招聘专员更是众说纷纭.32C公司绩效管理中存在地问题通过与工程师访谈,可以总结出C公司在绩效管理中地问题如下.321没有明确地考核指标工程师在发包商项目中,发包商和C公司都没有明确设定考核指标,也没有制订详细地工作计划.工程师所有地工作都是比较被动地.他们地工作任务都是由发包商地项目负责人分配下来地,只要在规定时间内完成就可以.工作相对比较自由,但是却没有成就感和激励性.322考核人员为发包方项目负责人10/10个人收集整理勿做商业用途每个月月中、月末,发包商地项目负责人会给C公司外派地工程师进行考核

8、.考核主要分为两大部分,工作天数和工程师地工作态度、工作效率.第一部分地考核与工程师当月地工资息息相关,有工程师地考勤记录作为依据.第二部分则完全由发