我国it外包服务企业人力资源管理问题个案研究

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1、我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究[摘要]目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段。在如今科学技术日新月异的时代，只有找到适合本公司的发展途径，顺应产业发展的趋势，才能在市场中存活下来。人力资源管理是实现企业战略的重要组成部分，人力资源管理是否科学、有效，是IT外包服务企业生存发展的基础。本文通过对C公司这一典型的IT外包服务企业人力资源管理的剖析，挖掘出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在的问题，并提出有针对性的建议。[关键词]IT企业；外包服务；人力资源管理[DOI]10.13939/j.c外包服务IT外包（ITOutsourcing）就是把

2、企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：软硬件维护修理与支持、技术培训；主机数据中心、客户服务器、网络、桌面系统运营和管理；系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构；IT架构、ERP系统建设等。2我国IT外包服务企业发展状况我国软件产业近年来一直不断高速发展，软件出口持续增长，IT外包服务发展强劲。据商务部服贸司统计，2013年我国共签订承接IT外包服务合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。其中，承接国际服务外包合同金额623.4亿美元，同比增长42.2%；执行

3、金额454.1亿美元，同比增长35.0%。服务外包产业就业规模稳步扩大。2013年，我国服务外包产业新增从业人员106.5万人。截至2013年年底，共有服务外包企业24818家，从业人员536.1万人，其中大学（含大专）以上学历355.9万人，占从业人员总数66.4%。C公司作为我国IT服务企业的典型代表，成立于1994年，是一个相对年轻的企业。C公司于2007年4月在美国纳斯达克上市，于2014年3月退市。公司CEO和领导团队均有着海外著名高校的教育学习经历，年龄在45岁至50岁。C公司目前已发展成为一家世界级的IT服务供应商，专注于高端商业解决方案。3C公司人力资源管理

4、中存在的问题3.1C公司招聘管理中存在的问题3.1.1招聘团队成员专业素质不高，工作经验不足（1）招聘团队人数较少。C公司北京地区的招聘团队目前有9人，分为两个小组。招聘主管1人，两个招聘小组，每组4人。与C公司承接的外包项目数量相比，招聘团队的人数相对较少，不能高效快速地满足项目的招聘要求。（2）招聘专员教育背景欠佳。在满足对英语水平要求较高的项目时会出现一定的困难。（3）招聘团队成员的工作经验普遍较少，招聘团队的男女比例不够协调。整个招聘团队中，除了招聘主管是男生，另外的8名招聘成员中只有两个男生。他们都是今年的应届毕业生，工作经验都只有半年左右。3.1.2招聘渠道较少

5、，无法满足公司业务需求C公司HR在招聘过程中，招聘渠道方面存在如下问题。一是招聘渠道较少。目前C公司招聘团队获取候选人简历的渠道主要分为四个：智联招聘，前程无忧，QQ群，熟人推荐。招聘专员的招聘渠道太少，这样必然会对招聘的效率产生较大的影响，跟不上公司招聘需求的实时变化。二是招聘渠道陈旧。C公司目前的招聘专员现在使用的招聘渠道过于陈旧，并且依靠这些招聘渠道获取的简历质量也普遍不高，因此也在一定程度上降低了推荐候选人的成功率。3.1.3招聘流程不够正规化招聘专员获取候选人简历后，直接和候选人电话联系。在这一过程中，无论是对公司的介绍，还是对外包项目、具体职位的介绍都不够正规化

6、。招聘专员对于候选人的讲解各不相同，甚至会有冲突。关于薪酬福利，招聘专员更是众说纷纭。3.2C公司绩效管理中存在的问题通过与工程师访谈，可以总结出C公司在绩效管理中的问题如下。3.2.1没有明确的考核指标工程师在发包商项目中，发包商和C公司都没有明确设定考核指标，也没有制订详细的工作计划。工程师所有的工作都是比较被动的。他们的工作任务都是由发包商的项目负责人分配下来的，只要在规定时间内完成就可以。工作相对比较自由，但是却没有成就感和激励性。3.2.2考核人员为发包方项目负责人每个月月中、月末，发包商的项目负责人会给C公司外派的工程师进行考核。考核主要分为两大部分，工作天数和

7、工程师的工作态度、工作效率。第一部分的考核与工程师当月的工资息息相关，有工程师的考勤记录作为依据。第二部分则完全由发包商项目负责人决定，主观性非常强。由于这一部分的考核决定了工程师的年终奖，因此仅由一人考核主观性太强。3.3C公司培训与开发中存在的问题C公司对外派到甲方项目的工程师基本只会进行一些简单的入职培训，以保证工程师可以顺利在项目上开展工作，并不会进行技术类的培训、管理类的培训或业务类的培训。在IT外包服务行业中，由于各个项目的周期、地点都不一样，而公司的工程师都在不同的办公地点工作，想要将工程师集中在一起