人力资源外包企业服务改进策略-研究——以gn公司为例

人力资源外包企业服务改进策略-研究——以gn公司为例

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1、西南科技大学硕士研究生学位论文第l

2、I页目录1绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.11.1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11.2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.21.3国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.21.3.1国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..21.3.1.1国外学者关于人力资源外包动因的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..31.3.1.2国外学者关于人力资源外包模式的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..41.3.1.3国外学者关于人力资源外包风险的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..41.3.1.4国外学者关于人力资源外包发展趋势的研究⋯⋯⋯⋯⋯.51.3.2

3、国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..61.3.2.1国内学者关于人力资源外包动因的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..61.3.2.2国内学者关于人力资源外包模式的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..71.3.2.3国内学者关于人力资源外包风险的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯..71.3.2.4国内学者关于人力资源外包发展趋势的研究⋯⋯⋯⋯⋯.81.4研究目的和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.91.4.1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91.4.2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..101.5研究思路和框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102人力资源外包的基础理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、.132.1人力资源外包的含义和分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..132.1.1人力资源外包的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.132.1.2人力资源外包的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.132.1.3国内外人力资源外包的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142.1.3.1国外人力资源服务行业的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..142.1.3.2国内人力资源服务行业的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..16西南科技大学硕士研究生学位论文第1V页2.2人力资源外包的理论基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.172.2.1交易成本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.172.2.2委托代理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..?

5、⋯⋯⋯.192.2.3核心竞争力理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203GN公司人力资源外包服务现状及问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213.1GN公司人力资源外包服务现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213.1.1GN公司背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213.1.2GN公司的企业文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213.1.3GN公司主要客户⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..2l3.1.4GN公司人力资源外包服务的主要模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..223.1.4.1基础性人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..223.1.4.2多元化人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..223.1.4.3订制化人

6、力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..233.1.4.4一站式人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..233.1.5GN公司人力资源外包服务的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..233.1.5.1劳务派遣⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243.1.5.2人事代理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243.1.5.3招聘服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263.1.5.4企业培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283.2GN公司人力资源外包服务业务对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283.2.1中智公司成功的人力资源外包服务业务经营⋯⋯⋯⋯⋯⋯..283.2.1.1业务更加专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..283.

7、2.1.2服务更加细致⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..293.2.1.3关系更加良好⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..303.2.1.4发展更有前瞻性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯303.2.2对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..313.3GN公司人力资源外包服务业务存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.323.3.1企业宣传不够,品牌影响力弱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..33西南科技大学硕士研究生学位论文第V页3.3.2业务结构不合理,抗风险能力差⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.333.3.2.1核心业务发展遭遇困境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯333.3.2.2新型业务发展缺乏后劲⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯353.3

8、.3管理人员不专业,服务手段落后⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯353.3.4客户沟通不畅,忠诚度难以提高⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯363.3.5缺乏管理规划,业务无序发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯363.4GN公司人力资源外包服务业务问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯373.4.1企业管理层思想守旧,不能适应人力资源外包业务的发展变化⋯.373.4.2公司对人员的培训和教育不到位,人员素质不过关⋯⋯⋯⋯..383.4.3市场同质竞争激烈,公司传统优势不在。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.383.4.4市场机制不

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