人力资源外包企业服务改进策略-研究——以gn公司为例

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1、西南科技大学硕士研究生学位论文第l

2、I页目录1绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．3国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．3．1国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21．3．1．1国外学者关于人力资源外包动因的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．31．3．1．2国外学者关于人力资源外包模式的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．3．1．3国外学者关于人力资源外包风险的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．3．1．4国外学者关于人力资源外包发

3、展趋势的研究⋯⋯⋯⋯⋯．51．3．2国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．61．3．2．1国内学者关于人力资源外包动因的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．61．3．2．2国内学者关于人力资源外包模式的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．3．2．3国内学者关于人力资源外包风险的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．3．2．4国内学者关于人力资源外包发展趋势的研究⋯⋯⋯⋯⋯．81．4研究目的和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．91．4．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91．4．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．101．5研究思路和框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102人力资源外包的基础理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1人力资源外包的含义和分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．1．1人力资源外包的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1．2人力资源外包的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．1．3国内外人力资源外包的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯142．1．3．1国外人力资源服务行业的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．142．1．3．2国内人力资源服务行业的发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．16西南科技大学硕士研究生学位论文第1V页2．2人力资源外包的理论基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．17

5、2．2．1交易成本理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．172．2．2委托代理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．?⋯⋯⋯．192．2．3核心竞争力理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203GN公司人力资源外包服务现状及问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1GN公司人力资源外包服务现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1．1GN公司背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1．2GN公司的企业文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．1．3GN公司主要客户⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2l3．1．4GN公司人力资源外包服务的主要模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223

6、．1．4．1基础性人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．1．4．2多元化人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．1．4．3订制化人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．4．4一站式人力资源外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．5GN公司人力资源外包服务的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．233．1．5．1劳务派遣⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．1．5．2人事代理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．1．5．3招聘服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．1．5．4企业培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283．2GN公司人

7、力资源外包服务业务对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283．2．1中智公司成功的人力资源外包服务业务经营⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．283．2．1．1业务更加专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．283．2．1．2服务更加细致⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．293．2．1．3关系更加良好⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．303．2．1．4发展更有前瞻性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯303．2．2对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．313．3GN公司人力资源外包服务业务存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．323．3．1企业宣传不够，品牌影响力弱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33西南科技大

8、学硕士研究生学位论文第V页3．3．2业务结构不合理，抗风险能力差⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．333．3．2．1核心业务发展遭遇困境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯333．3．2．2新型业务发展缺乏后劲⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯353．3．3管理人员不专业，服务手段落后⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯353．3．4客户沟通不畅，忠诚度难以提高⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯363．3．5缺乏管理规划，业务无序发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯363．4GN公司人力资源外包服务业务问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯373．4．1企业管理层思想守旧，不能适应人力资源外包业务的发展变化⋯．373．4．2公司对人员

9、的培训和教育不到位，人员素质不过关⋯⋯⋯⋯．．383．4．3市场同质竞争激烈，公司传统优势不在。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．383．4．4市场机制不