数据仓库技术在ebay+it服务管理(itsm)的应用

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1、万方数据数据仓库技术在eBayIT服务篁堡!!!!!!!塑窒旦—竺翌竺竺Tanuary2013，thecompany’sestablishmentofaunifiedcustomersupportsvstemwhichwasofficiallyapproved．AtpresentthemajorrequirementsfortheentireITservicesupportsystemsandserviceprocesses0nthenewsvstemtoconductathoroughintegration．Thenewsystemwillintroduc

2、eITservicemanagementsystembasedonITInfrastructureLibrary(ITIL)whichcalledITSM—Remedy8．0．Atthesametime，GCTDWdatawarehouseproject(ITdepartment’sowndatawarehouse)ISalsosimuitaneouslyassub—project．Thenewsystemwillputtheprocessesandfunctionsofdifferentsystemspreviouslyused，accordingtoth

3、edefinitionofITIL，fallintothesamesystemunderdifferentservlcemodules．GCTDWwasrequiredtocollectandintegratedatafromdifferentmodulesandestablishcorrelationbetweenthedata．Then，toprovidedataqueryandanalysisservicesonlineandofflinesolutionsforthemanagement．Iamfromtheteamthatisprimarilyre

4、sponsibleforthedatawarehousesub-pro．jectteam．ThisarticlewillexplainthedetailsofthevariousasDectsoftheprojectcycle，fromrequirementsanalysis，tothedatawarehousedesign(includinglogicalandphysicalmodeldataextractionETLDesign—MicrosoftSSISpackagedevelopment)，aswellasMicrosoftSQLAnalvsisS

5、ervicebasedononlineanalyticalprocessingservices(OLAP一0nlineAnalyticalProcessing)designandimplementation，andfinallythe。ffline(based。nExcel)andonline(basedonMicrosoftNetFramework·)reportsforthedevelopmentofthepresentationiayer·BecausetherearemanyservicemodulesintheITSMscope，andthispr

6、ojectisstillinprogress，SO1willbefocusingOilseveralservlceroodulesinthispaperbasedonacentralizeddatawarehousetechnologydiSCUSSion：(1)IncidentManagement(2)ChangeManagement(3)AssetManagementKeywordsdatawarehouse，ETL，onlineanalyticalprocessing(OLAP)，dataanalysiSVI万方数据数据仓库技术在eBayIT服务管理(

7、ITSM)的应用第1章绪论1．1项目背景第1章绪论一个企业最重要的财富就是这个企业的信息。这个财富或者我们称之为资产被经常使用在两个重要的目的：保留运营记录以及决策分析。简而言之，运营系统就是你产生数据的地方而数据仓库／商务智能系统是你用数据的地方【11。目前越来越多的企业开始运用数据仓库几乎对企业海量储存的历史数据进行抽取、转换并加载成为统一的数据格式，在通过一些分析方法如使用OLAP来发掘对管理层有用的信息。如何去很好的利用这些历史数据已经成为当今企业的一个日益关注的问题。eBay的IT部门的管理层就时刻面临着这个挑战。2005-2008年，应公司业务发

8、展的需要，eBayIT先后部署了几套不同的客户支持系