it服务管理_itsm_在石油行业中的应用前景

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1、2010年9月政务办公商务办公e-Ge-B总第189期IT服务管理（ITSM）在石油行业中的应用前景*周霞（中国科学研究院广州地化所广州510640）1（中国石化胜利油田物探研究院东营257022）2摘要胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系，信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台，但也逐步显露出发展中的诸多问题。本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状，引入先进的IT服务管理（ITServiceManagement）理念，形成有效的IT管理、维护与业务支持机制，在IT和油田勘探开发及生产经营各项业

2、务之间架起桥梁，从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。关键词IT技术IT服务管理信息技术基础设施库中图分类号TP391文献标识码B文章编号100824-5516ProspectofITServiceManagementinOilIndustryZhouXia（GuangzhouInstituteofGeochemistry，ChineseAcademyofSciencesGuangzhou510640）1（GeophysicalResearchInstituteofSINOPECShengliOilfieldDongying257022）2A

3、bstractITapplicationsystemhasestablishedinShenglioilfieldinthepastdecadesofexplorationandproductionpractice.AlthoughInformationtechnologyhasbecomeimportanttoolsofthewholeprocessandbasicplatformofmodernmanagement，butalsoitisexposedthattherearestillmanyproblemswithITapplication.Thispaper

4、discussedtheprobabilityofintroductiontheadvancedITServiceManagementconcepttoformtheeffectivesupportmanagement.SothatITtechnologywillbettermeetthebusinessneedsandtoimprovetheworkingmodeandupgradeworklevelfinally.KeywordsInformationtechnologyITSM（ITServiceManagement）ITIL（InformationTechn

5、ologyInfrastructureLibrary）一、前言全局性的集成应用发展，总部和下属企业之间的纵向集成程度石油行业的发展与信息化的发展相伴而行。石油行业高技越来越高。随着企业对信息技术依赖程度的提高，IT成为许多术密集的行业特性注定将为信息化提供一个广阔的舞台，同时业务流程必不可少的部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基石油行业面对激烈竞争的市场环境和瞬息万变的市场需求，也础，这也意味着信息技术应承担更大责任，即提高企业的业务运迫切需要通过信息化手段来优化内部机制和流程、加强与合作作效率和水平。伙伴的配合、更新和加强员工的知识结构，从而能够对市场做出然而由于

6、IT技术日新月异、产品更新换代相对频繁，油田及时而准确的反应，提升国际竞争力[1]。企业经过多年的投资、应用和发展，很多单位的计算机与信息管ITSM作为近年来兴起的一套帮助企业对IT系统的规划、理形成了相当复杂的局面。比如各种计算机主机设备包括大型研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，结合了高质量服机、中型机、小型机、不同类型的服务器以及网络设备等，从型号务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，这三大关键性要素的到规模，横跨不同的厂家、不同阶段的产品；并且这些不同历史整合将使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝时期采购的设备以及不同厂商提供的设备，存

7、在着诸多如各类和利器[2]。系统之间的协议兼容、系统兼容、数据完整性和一致性、系统安全性等等问题，这使得信息人员好像救火队员一样，整天为解决二、油田企业信息化遭遇发展瓶颈各种各样的问题而疲于奔命。胜利油田经过多年的信息化建设，已经建立了较为先进的根据IT研究与顾问咨询公司GartnerGroup的调查发现，ITIT应用体系，并逐步渗透到油田的生产、经营、管理和日常运作运维方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。在中[3，4，5]。信息系统正从分散的局部应用，逐步向跨部门、跨企业的其经常出现的问题中，技术或产品方面占20%，包括硬件、软*基金项目：国家重