《店铺岗位制度》doc版

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1、BOSIDENG店铺管理制度店铺岗位制度为了保证店铺的正常营业管理秩序,维护店铺的形象,便于统一管理,特制定岗位制度如下:一、店员岗位职责1.清洁卫生:每天上岗前下岗后,搞好店铺环境卫生,营业中发现脏乱及时清理,达到干净、整洁的效果。2.遗容仪表:统一穿着工服,保证服装整齐,勤修指甲和头发,雅淡清妆,不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;不得佩戴夸张的饰品;站立姿势端正大方,精神面貌良好,不得依墙靠柜,不得聚众闲聊,不得高声喧哗,嚼口香糖等。3.限制私人活动:上班时间,不得收看、收听私人视听设备,不

2、得无故外出或客串(需外出应请示店长且得到批准),会友时间每次不得超过五分钟,手机需保持振动或关机状态。4.限用电话:禁止长时间使用电话,通话尽量简短明了;因私接听电话,每次不得超过三分钟,打私人电话或长途电话须认真登记。5.到货质检:商品到达店铺后,须认真清点验收,检查无问题后方可上柜,同时,将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品,发现问题及时处理。6.陈列摆放:贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求,定期更换橱窗模特,及时将顾客挑选后的商品恢复原状。7.商品充足:营业中,随时保持货架上展示商

3、品充足、整齐,保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足,不足,补货,尽量保证商品无断货现象。8.商品管理:店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品,月底盘点商品明细,确保数量与实物准确无误。9.素质要求:努力提高自身业余水平,做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌,培养一定的搭配意识,注意言行举止地合理运用,禁止污言秽语和猥琐举止。10.做好销售工作:随时做好为顾客提供服务的准备,热忱接待每一位顾客,积极主动,耐心介绍商品,掌握灵活销售技巧,细心投入

4、为顾客服务,当好顾客参谋,并提供良好的售后服务,禁止向顾客素要消费。11.做好交接班工作:认真填写交接本,按照交班本要求逐步做好交接记录,(包括:销售业绩,客人订货,客人改衣,客人投诉,公司文件知会,补货情况等)做到交接清楚、明白、BOSIDENG店铺管理制度补货无重复。1.做好“五防”:认真做好防火检查,下班后注意熄灯,关闭电源,小心使用电器,避免祸患;时刻注意观察销售环境,加强“看场”意识,防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,及时通知店长、商场保安处理;2.严格执行公司的VIP管理

5、制度,不得弄虚作假,徇私舞弊。3.接受处理投诉:仔细,认真地聆听顾客投诉并做记录,诚恳致歉,感谢并耐心解释,禁止与顾客争吵;在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时,不得随意涂改,隐瞒或撕毁,须如实上报营销管理中心;填报客户投诉表时,须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部,投诉处理。4.严格执行公司的销售管理和财务管理制度。5.分工管理:店铺人员须明确工作内容,做好商品分管工作。6.仓库管理:应对小仓库内商品进行清晰标识,注明产品编号,码数,以

6、方便查找;店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养;仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。7.文件管理:所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存,分类处理,不得随意丢弃,如有遗失,追究相关人员责任,店铺的日常记录(如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等)应保存完整、清晰。8.爱护公物:细心使用和保护公司提供的设备和物品,勤检查、勤维护,不得以任何名义将公物据为己有;认真做好公司固定资产等级。9.工作的利益回避:公司不允许全职员工在外从事第二份职业(包括并设自己的业务),为避免任何

7、利益冲突,全职员工须专职工作,否则公司有权视为严重违纪及时除名。10.保密责任:公司的销售收入,财务状况,员工收入,产品工艺,仓储情况,产品推广活动,奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密,任何员工未经公司批准不得泄露,否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分(是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准)。二、收银员的岗位职责1、执行基本的店员岗位职责要求。2、安全、快速、准确的收银,唱收唱找,不得向顾客索取小费;3、商品包装必须完美,点货装袋,动作迅捷;4、保持收银台区域卫生及文件的归放与统计;

8、BOSIDENG店铺管理制度1、做好店铺防盗工作;2、店铺备有验钞机,因收银员工作失误而收假钞,则由收银员负责赔偿;一、店长(副店长)岗位职责店长在职务上关于承上启下的地位,必须依照公司的规章制度和经营策略,通过下属的通力合作,充分发挥团队精神,籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标,体现店铺核心人物作用。1、店长责任1)、公司制度的拥护、执行、监督者A、严格执行店员的岗位制度,以作表帅。B、严格执行公司的考勤制度,上班必须签到,每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营

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1、BOSIDENG店铺管理制度店铺岗位制度为了保证店铺的正常营业管理秩序,维护店铺的形象,便于统一管理,特制定岗位制度如下:一、店员岗位职责1.清洁卫生:每天上岗前下岗后,搞好店铺环境卫生,营业中发现脏乱及时清理,达到干净、整洁的效果。2.遗容仪表:统一穿着工服,保证服装整齐,勤修指甲和头发,雅淡清妆,不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;不得佩戴夸张的饰品;站立姿势端正大方,精神面貌良好,不得依墙靠柜,不得聚众闲聊,不得高声喧哗,嚼口香糖等。3.限制私人活动:上班时间,不得收看、收听私人视听设备,不

2、得无故外出或客串(需外出应请示店长且得到批准),会友时间每次不得超过五分钟,手机需保持振动或关机状态。4.限用电话:禁止长时间使用电话,通话尽量简短明了;因私接听电话,每次不得超过三分钟,打私人电话或长途电话须认真登记。5.到货质检:商品到达店铺后,须认真清点验收,检查无问题后方可上柜,同时,将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品,发现问题及时处理。6.陈列摆放:贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求,定期更换橱窗模特,及时将顾客挑选后的商品恢复原状。7.商品充足:营业中,随时保持货架上展示商

3、品充足、整齐,保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足,不足,补货,尽量保证商品无断货现象。8.商品管理:店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品,月底盘点商品明细,确保数量与实物准确无误。9.素质要求:努力提高自身业余水平,做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌,培养一定的搭配意识,注意言行举止地合理运用,禁止污言秽语和猥琐举止。10.做好销售工作:随时做好为顾客提供服务的准备,热忱接待每一位顾客,积极主动,耐心介绍商品,掌握灵活销售技巧,细心投入

4、为顾客服务,当好顾客参谋,并提供良好的售后服务,禁止向顾客素要消费。11.做好交接班工作:认真填写交接本,按照交班本要求逐步做好交接记录,(包括:销售业绩,客人订货,客人改衣,客人投诉,公司文件知会,补货情况等)做到交接清楚、明白、BOSIDENG店铺管理制度补货无重复。1.做好“五防”:认真做好防火检查,下班后注意熄灯,关闭电源,小心使用电器,避免祸患;时刻注意观察销售环境,加强“看场”意识,防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,及时通知店长、商场保安处理;2.严格执行公司的VIP管理

5、制度,不得弄虚作假,徇私舞弊。3.接受处理投诉:仔细,认真地聆听顾客投诉并做记录,诚恳致歉,感谢并耐心解释,禁止与顾客争吵;在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时,不得随意涂改,隐瞒或撕毁,须如实上报营销管理中心;填报客户投诉表时,须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部,投诉处理。4.严格执行公司的销售管理和财务管理制度。5.分工管理:店铺人员须明确工作内容,做好商品分管工作。6.仓库管理:应对小仓库内商品进行清晰标识,注明产品编号,码数,以

6、方便查找;店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养;仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。7.文件管理:所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存,分类处理,不得随意丢弃,如有遗失,追究相关人员责任,店铺的日常记录(如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等)应保存完整、清晰。8.爱护公物:细心使用和保护公司提供的设备和物品,勤检查、勤维护,不得以任何名义将公物据为己有;认真做好公司固定资产等级。9.工作的利益回避:公司不允许全职员工在外从事第二份职业(包括并设自己的业务),为避免任何

7、利益冲突,全职员工须专职工作,否则公司有权视为严重违纪及时除名。10.保密责任:公司的销售收入,财务状况,员工收入,产品工艺,仓储情况,产品推广活动,奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密,任何员工未经公司批准不得泄露,否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分(是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准)。二、收银员的岗位职责1、执行基本的店员岗位职责要求。2、安全、快速、准确的收银,唱收唱找,不得向顾客索取小费;3、商品包装必须完美,点货装袋,动作迅捷;4、保持收银台区域卫生及文件的归放与统计;

8、BOSIDENG店铺管理制度1、做好店铺防盗工作;2、店铺备有验钞机,因收银员工作失误而收假钞,则由收银员负责赔偿;一、店长(副店长)岗位职责店长在职务上关于承上启下的地位,必须依照公司的规章制度和经营策略,通过下属的通力合作,充分发挥团队精神,籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标,体现店铺核心人物作用。1、店长责任1)、公司制度的拥护、执行、监督者A、严格执行店员的岗位制度,以作表帅。B、严格执行公司的考勤制度,上班必须签到,每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营

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