店铺岗位职责和流程.doc

《店铺岗位职责和流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、德尔惠（中国）有限公司店铺职责与流程德尔惠（中国）有限公司目录专卖店组织架构图--------------------------------2店铺基本分工------------------------------------2店长岗位责任书----------------------------------3店长工作流程------------------------------------4副店岗位责任书----------------------------------6副店工作流程-----------------------

2、-------------7服务小组岗位责任书------------------------------9服务组工作流程----------------------------------10陈列小组岗位责任书------------------------------12陈列组工作流程----------------------------------13货品小组岗位责任书------------------------------15货品组工作流程----------------------------------16营业员岗位责

3、任书--------------------------------18专卖店组织架构图零售部经理区域经理店长副店副店普通导购员服务小组陈列小组货品小组专卖店人员基本分工●店长：综合管理保证店铺有序的实现营运目标.●副店：协助店长管理店务，代班、做好员工辅导、实现销售、顾客投诉处理并及时向店长反馈和建议店铺运作的相关事宜。●服务小组：以身作则完成销售目标，并以游戏推动销售、协助带动卖场气氛、提高同事服务技巧。●陈列小组：以身作则完成销售目标，并跟进店铺形象（包括：员工形象/陈列搭配/卖场货品/卖场卫生/VM视觉效果）做到赏心悦目，提升销

4、售。●货品小组：以身作则完成销售目标，做到店内货品“仓有场有”及时保持卖场标准铺货的量和码及后仓日常管理。●导购员：积极帮助顾客购买合适的货品，努力提升店铺生意。注：组织结构可根据店铺综合管理能力及人员的管理技能而定，一般店铺可以不设三个功能小组（货品组、陈列组、服务组），3个功能组的工作由店长和副店兼任，当店铺运作相对较成熟时，可逐步将三个功能组成立起来，分担店长及副店工作，同时通过三个功能组培养后备管理干部。店长岗位责任书职位名称店长部门直营部直接上级区域经理/区域督导直接下级店铺全体员工工作职责1、管理和督促店铺运作，实现店铺销售

5、、店铺形象、货品、服务和人员管理的目标有效完成；2、以身作则,成为员工的典范。3、营造良好的内部工作环境和氛围。工作内容1、灵活处理顾客投诉意见2、合理分析目标(服务、陈列、货品、生意等)进展,并及时做出反应3、简化工作流程,有恰当的授权，合理分配工作并有时间限制4、对每个员工每项工作订立明确目标并能目标细分化5、对每个员工定期进行评估和意见反馈6、严格执行公司各项制度做到赏罚分明7、对店铺每位同事的能力和个性有着敏锐的判断力8、有良好的成本控制意识（电费、电话费、办公用品、设备维护等）9、按时完成每周功课（每周总结、每周计划、填写数据

6、报表等）10、每时段跟进服务、陈列、货品、生意等进展并作跟进11、在日常工作中按其重要性，安排先后次序去完成，会在适当的时间安排同事跟进适当的事，并能合理编排督促完成12、紧张生意走势，清晰知道目标完成进度、清楚上周同一时间生意情况。13、做得好的同事能及时在货场上给予及时表扬，发现有问题的同事要与其谈话，多鼓励，每次谈话都必须清楚自己的目的，并跟进其进展。14、每天一定看交更及写交更，清晰的交接所有事情。15、能利用淡场时间教导同事学习，有计划的帮助同事进步。16、每周定时组织店铺组别会议总结和商讨上周与本周工作。17、能根据销售存货

7、比，定时向公司补充货品，保证销售。18、对陈列细节敏感，能根据销售/货品/天气进行有效的调场。19、掌握专卖店产品畅销、滞销款式，并做即时合理的调整。20、报数：准时、明确（金额/数量），不可虚报。考核标准·月度目标达成率；·月度业绩增长率；·店铺货品陈列效果；·店铺5S管理评比；·店铺事务管理评比；·店铺员工流失率；·店铺失货控制率；店长工作流程●开铺前(8:30-9:00)8:30-8:35调节同事状态(例:游戏,仪容仪表检查等)8:35-8:45与陈列组巡场，核实安排开B工作,召集同事进行人手安排并协助陈列小组跟进.8:45-8:

8、50开B准备：收数据,参考上周同期销售结合本周目标订立当天生意目标，听取或询问3个组别对今天的部署并给予意见，同时确认今天的工作重点或主推。8:50-9:00准时集合进行开B(需放下一切工作)并模拟演习(可