店铺各岗位职责新.doc

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1、店长工作职责1、店铺日常运作a、监督、协调全店服务及销售工作。b、确保开铺、收铺，安全流程运作。c、监督收款程序，确保收、支两条线；d、确保设施完好，正常运转，对设备管事进行工作指导。e、维持店铺（货场及仓库）整齐美观。f、保证店内货品、设施及现金安全。g、进行每天销售报告，每周营业状况分析。h、开展陈列工作及促销/宣传品的布置。i、做好每天、每周至每月的工作计划和安排及日常文件处理。j、进行每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通。k、召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决。2、货品管理a、保证店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作。b、根据市场转变

2、及公司要求，灵活改变店内货品陈列（原则上每三天更新陈列货品）。c、收货及进货程序，确保正确无误。d、留意市场，了解竞争对手状况，分析顾客的反应，积极反映及提出意见给主管部门。e、分析本周十大畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货源。3、人事管理a、进行员工纪律监督及考勤登记。b、合理分配各岗位人员，编排班表。（合理控制人事成本）。c、进行店铺员工招聘,人事调动，奖罚及人员晋升（上报审批）。d、进行新员工招聘。e、制定员工培训计划，并追踪执行情况。f、了解公司资讯，向员工宣导并落实执行。g、处理员工和团队间的人际关系，提高团队精神。h、开工作会议，与员工商讨店铺

3、动作及业务事宜。i、安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。j、每月与员工以各种方式单独沟通至少一次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别辅导。k、为员工设定发展计划，并保持追踪。4、顾客服务a、指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。b、处理顾客的投诉与异议。c、建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。领班工作职责1.负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会；2.负责完成班组月销售指标；3.负责店铺卖场陈列、卫生与安全；4.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、

4、纪律和服务规范执行情况的监督与管理；5.负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等；6.负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交；7.进行本班组员工的考核、晋级、降级建议；8.对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作；9.严格执行公司所有一切促销活动；10.严格执行公司各项指令和规定；11.全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务；12.协助店长做好成本控制；13.每周市场调查及信息反馈；(如果公司内部高层要与店铺人员商谈,请严格执行以下流程:公司人员提申请给店铺店长,店长征求领班意见,领班征求员工意见店长

5、/领班/员工同意确认可以进行商谈才可以进行常规沟通.(员工在结束沟通后,必须致电领班确认回到店铺时间.)收银员工作职责1．规范完成收银五步曲。2．收银员上机前不可携带现金。3．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。4．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。5．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。6．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。7．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。8．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、

6、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注）9认真执行上司安排工作10．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。11．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。12．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。13．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。14．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。15．负责购

7、物袋、打印机等附件的补货、维护。16．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。(公司财务不得进入收银台进行财务交接,交接金额必须核对小票并保留小票,双方必须彼此签署金额交接标.各自保留,不得转借任何人员.执勤人员工作职责1.防火、防盗a、全面负责夜间的防火、防盗的预防工作．做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。a、不定期（要求每星用一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。b、不允许在店铺内及