店铺管理制度确认版

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1、成都新兴良友服饰有限责任公司店铺规章制度第一章、店铺人员岗位职责（一）店员的职责：1、服从店长或店助的管理和安排，积极配合开展2、为顾客提供优质服务，有良好的销售技巧与顾客服务意识，努力完成销售任务。3、维护陈列店铺货品。4、保持专卖店清洁整齐（随时保持整齐干净，地板、货架、角落位、灯箱、玻璃、招牌、货品、仓库、墙壁、收银台等绝无灰尘污垢。）5、保养护理好专卖店的产品。注意产品的清洁和无损。6、保持仓库整洁，库存数据清晰；7、参与盘点、补货、退货、调拨货品、有质量问题货品的处理与维修。8、正确填写专卖店日常表格（如：销售日报表，维修单，进销存日

2、报表等）。9、团结同事，精诚合作，营造欢乐和谐气氛，同事间互相鼓励。10、熟悉产品业务知识，收集顾客反馈意见和建议，并向顾客提供良好的咨询服务。11、服务时热情大方，遵守公司的各项规章制度，树立良好的个人形象。12、正确妥善处理好顾客的售后服务和投诉等。并向店长或店助、公司反映顾客意见，提出合理化的建议。13、积极主动，不断培养、锻炼，提前自身的工作能力和业务水平。14、正确传真机、POS机、电脑的操作。15、努力完成上级下达的任务。16、爱护公司财物，注意防火、防盗安全。第15页共15页成都新兴良友服饰有限责任公司（二）店助的职责：所在职位：

3、店长助理直接上司：店长直接下属：店员本职工作：1、协助店长做好店铺日常管理，店长不在时代理店长的职责。2、指导店员如何正确的接待顾客，发挥榜样和带头作用，努力提高销售额。3、积极调动员工的积极性，发现问题及时与店长联系，妥善解决问题，公正廉明。4、统筹安排布置好店铺陈列，维护品牌形象。5、熟悉MV各项管理规章制度，服务规范等，并协助店长督促跟进员工学习公司相关培训资料。6、熟悉电脑操作，熟悉补、退货程序及盘点工作。7、协助处理客诉，留意店铺安保情况（防火、防盗）8、留意天气情况，及时安排推广货品与及时转场。店助的能力和素质1、有良好的沟通技巧，

4、融洽地处理好人际关系。2、能随机应变处理好店铺的各种突发事情，例如顾客投诉等。3、有包容心和爱心。4、具有培训新员工的能力。5、需带动销售，并亲自参与销售。6、传达并执行好公司下达的任务、制度。保管好公司的文件。7、做好考勤工作，合理排班。（店长监控）8、指导员工做好产品陈列，保持专卖店清洁，维护店面良好形象。第15页共15页成都新兴良友服饰有限责任公司（三）店长的职能：所在职位：店长直接上司：区域主管直接下属：组长、店员本职工作：1、督导员工积极性，维护店铺正常运作。2、率领员工积极完成公司分配的销售目标和其它各项任务。3、率领所属员工开源节

5、流，节约资金创造更佳效益。4、向上级提供员工的表现，做出提升，聘用，调动和辞退的建议，并坚决执行对上述建议采纳与否的决定。5、根据员工的特点分派工作任务。6、做好员工档案资料的收集和保存。7、有效地制定工作计划，规划好每天的工作时间安排。8、每天做好畅销货品的补充，滞销货品的退仓或作合理化建议。确保店铺货品库存合理。9、订货会，旺季等要提前半个月做好数据分析，备货计划，保证货源充足。10、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。11、店长会议前要准备好上月销售总结和本月销售计划，会后必需与店员开会并正确传达会议内容。12、每月做好货

6、品盘点工作。13、控制好店铺日常的费用，并上交主管审核。14、留意所在商圈竞争品牌的情况，多向其他品牌学习，并将情况向公司汇报。第15页共15页成都新兴良友服饰有限责任公司1、店铺硬件（例如货架，电脑，POS机等）的管理及维护；2、店铺安全管理A、现金管理；B、店铺货品安全管理；C、防火防盗管理；D、信息管理；（即财务报表，业绩的保密，店铺费用保密，公司信息的保密；）备注：每天提交表格：销售日报表，销售明细表，时间段统计表，VIP资料表；每周一提交报表：周报表；每月3号前要上交的表格有：工资表，业绩表，费用明细表，次月班表；店长的能力及素质1、

7、店长要对工作热诚、努力、有强烈的责任感，品格端正，处事公平公正，带给员工“信赖感”。2、有专业的销售技巧与店铺经营能力，能帮助员工解决问题，以身作则，通过出色的表现树立权威，具有说服力和领导能力。3、能激发员工的潜能，提升员工的工作积极性；4、为公司培养优秀人才5、关心员工；令其对公司有归属感；6、有良好的沟通技巧，融洽地处理好人际关系；7、能随机应变处理好店铺的各种突发事情，例如顾客投诉等；8、具有专卖店经营管理能力，设计促销推广的能力。9、懂得分析自身与员工的优缺点。10、具有培训员工的能力（产品知识培训、销售技巧培训、基础陈列培训）。第二

8、章：人力资源管理第15页共15页成都新兴良友服饰有限责任公司A：招聘流程外区店铺：先递交简历，经店长面试通过，再由主管审核后方可安排下店铺试工；市区店