护理人员语言行为服务规范

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1、阳江市中医医院护理人员语言行为服务规范护理部2012年12月第一章医德规范第二章1护理人员职业道德要求1第三章护理人员基本素质2第四章护理服务基本要求2第五章护理人员的礼仪.仪表.仪容第一节礼仪3第二节仪容仪表5第三节仪态姿势6第六章护理人员服务规范7总纲7第一节急诊科护士服务规范8第二节门诊护士服务规范10第三节导医、挂号处服务规范13第四节病房护士服务规范14第五节手术室护士服务规范22第六节供应室护士服务规范24第七章服务忌语24第一章医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性

2、别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。第二章护理人员职业道德要求一、尽职尽责，全心全意。1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。二

3、、文明服务、尊重病人。1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。三、举止稳重1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。3、走路、开关门窗、做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。四、刻苦钻研、精益求精。1、勤学苦练、刻苦钻研、不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。2、虑心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。五、

4、作风廉洁、团结协作。1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。2、相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。第三章护理人员基本素质1、优良的政治思想素质和高尚的道德情操。2、合理的知识结构。3、精湛的护理技术和较强的工作能力。4、良好性格与心理素质。5、良好的思维与语言、行为和举止。6、有较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。7、具有一定的计划管理能力。8、有较强的主动服务意识。第四章护理服务基本要求一、护理人员工作要求：1

5、、三勤：手勤一一多为病人做实事；脚勤一一多巡视观察病情；口勤一一多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。2、四要：(1)仪表要整洁，工作要严肃。(2)要保持环境安静，做到四轻(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)。(3)要严格执行各项规章制度和操作规程。(4)要忠诚老实。3、五个一样(1)领导在场与不在场一个样；(2)白天与夜间工作一个样；(3)熟人与不相熟一个样；(4)检查质量前后一个样；(5)平日与假日工作一个样；4、礼貌服务关心：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；满足病人需求，优质服务。热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言

6、语亲切，工作热心；照料周到，积极关心。耐心：面色和善，百问不厌，百答不烦；遇事冷静，处理果断。周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有条不紊；照顾周全，达到要求。5、主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。6、热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办。二、护理环境要求：温馨、宁静、可亲、可信和及时、优质、高效、安全。三、基础护理要求：做好“六清洁”、“三短”、“三及时”、“二保持”、“三无”、“二定”六清洁：五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁三短：头发、胡须、指（趾）甲短三及时：巡视病房、观察病情、护理治疗及时二保持：保持床单清洁、整齐、平整

7、、无便尿、无血渍；保持病人卧床舒适，符合治疗和护理要求三无：无坠床、无烫伤、无褥疮二定：定时送便器，定时洗手（饭前）四、重病护理要求：做到“十知道”、“四有”十知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状态、家庭情况、文化。四有：有完整的护理病历有详细及时的护理记录有安全防范措施（儿童、老年人、意识障碍者）有宣教计划第五章护理人员的礼仪、仪容、仪表、仪态第一节礼仪一、进出房门的礼仪进入或离开病房时，应注意如下细节：1、通报：在进入病房时，一定要采取叩门、按门铃的方式，向房内之人进行通报。2、开门：开左边的门用左手，开