民航业服务创新研究以国航与泰航为例

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1、学校代码：10036倒多}；!爹f节贸易声学硕士学位论文民航业服务创新研究：以国航与泰航为例培养单位：国际商学院专业名称：企业管理作者：拉查妮指导教师：杨震宁论文日期：二。一二年三月ServiceInnovationinCiviIAviationIndustryCasestudiesofAirChinaandThaiAirwaysInternational学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个

2、人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：拉僵吱f乙2。f乙年r月26日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校

3、有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：趔荡吨眨剔程轹率2Df2年r月z占日≯

4、诺其鹚摘要目前民航业的竞争日益激烈，不确定因素也增加，服务创新已成为民航业取得市场竞争优势的重要来源，是当前国内外民航业发展的内在要求和重要战略方向。能够把握服务创新有助于提升航空公司的竞争力，使企业在市场中占有一席之地。本文的研究是结合文献综述与案例分析的研究方法。首先从理论述评部分介绍

5、服务创新的概念和界定、理论脉络、一般流程以及服务创新四维度模型的应用。其次，分析民航业状况包括全球以及中国和泰国的情况并提出问题的所在。再次，案例研究分析，笔者选择中国国际航空股份有限公司和泰国国际航空公司，简称“国航”和“泰航”为研究对象，通过案例的实际研究结合其他学者们之前的研究成果，笔者总结出民航业服务创新的实施框架，为三个部分包括：1．产品创新2．组织创新3．市场创新这三个实施框架的核心在于民航业要做好战略定位以及使用适宜技术，改进组织架构等内容，然而根据研究结论提出相应的建议。本研究最后部分借

6、助案例研究的结果，探讨了民航业服务创新未来研究的发展方向。关键词：民航业，服务创新，竞争力，服务创新四维度模型AbstractNowadayscivilaviationhasreachedahighlevelofcompetitiveness．Inthisnewenvironmentwhereonlythestrongestonessurvive，adaptationcouldorwouldnotevenbeenough，Thus，thereisaneedforServiceInnovationtoac

7、hievecompetitiveadvantage．Thispaperpresentsacombinationofliteraturereviewsandcasestudies．Serviceinnovationandthefour-dimensionalmodelwerediscussedindetailsatthebeginningofthispaper．Secondly，civilaviationindustries，ChinaandThailandsituationinparticular，an

8、dcasestudiesofAjrChinaLimitedandThaiAirwaysInternationalwereanalyzedaccordingly．Asaresultoftheresearchandanalysisitappearsthatserviceinnovationincivilaviationindustriesreliesontbxeemainparts"productinnovation，organizationalinnovation，andmarketinginnovati

9、on．Keywords-civilaviation，ServiceInnovation，competitiveness，four-dimensionalmodel目录第1章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1I．1研究背景概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l1．2研究的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯