创新驿站营运研究——以欧洲企业服务网络(een)为例

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1、分类号学号M201074508学校代码10487密级硕士学位论文论文题目创新驿站营运研究——以欧洲企业服务网络（EEN）为例学位申请人：贺莹学科专业：行政管理指导教师：钟书华教授答辩日期：2012年12月28日华中科技大学硕士学位论文AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterAStudyonOperationofInnovationRelayCentre——TheexampleofEuropeanEENCandidate:HeYingMajor:PublicAdmi

2、nistrationSupervisor:Prof.ZhongShuhuaHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaMay,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者

3、完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要创新驿站是一个以企业需求为导向，以信息技术为支撑，依靠各个分站点的专业技术经纪人，集成各类创新资源，为中小企业的技术需求提供专业服务和解决方案的网络化技术转移组织。创新驿站起源

4、于欧盟创新驿站(InnovationRelayCentre，简称IRC)，2008年，欧盟IRC网络与欧洲信息中心（EIC）合并为欧洲企业服务网络（EnterpriseEuropeNetwork，简称EEN）。欧洲EEN发展最为成熟，营运经验也最为丰富。我国创新驿站尚处于起步阶段，有必要借鉴欧洲EEN的先进经验。创新驿站营运研究以欧洲EEN为例，归纳出创新驿站的成功经验与服务内容，抽象出创新驿站的功能定位与运行机制，揭示了创新驿站的组织架构与管理制度，对于加速知识流动和技术转移和提高国家创新体系整体效率和国家竞争力有着重要意义。创新驿站营运研究涉及技术转移理论、技术创

5、新学和管理学等。创新驿站的功能定位包括挖掘企业技术需求，促进跨区域技术合作、加速科研成果转化、提升中小企业的技术吸纳能力及提供关键性创新服务五个方面。创新驿站致力于为中小企业提供“一站式服务”，不仅能为中小企业提供信息配送服务、供需对接服务、技术评估与技术透视服务，还组织技术经纪活动和中小企业服务行动，并提供创新支持服务。创新驿站构建了一套成熟的运行机制，包括以客户需求为导向的营销推介机制、快速准确的信息传递与反馈机制以及开放信任的跨国跨机构合作机制。创新驿站的组织管理体系由独特的网络结构、多样化的技术经纪人培养模式、严格的服务质量管理以及标杆管理和业绩评价等部分组成

6、。关键词：创新驿站；欧洲EEN；功能定位；综合服务；运行机制；组织管理体系IAbstractBasedontheenterprises’technologyneeds,InnovationRelayCentre(IRC)isanetworktechnologytransferorganizationwhichcanprovideprofessionalserviceandsolutionforSMEsthroughtheprofessionalserviceofprofessionaltechnologybrokerfromeachIRCnode.Innovation

7、RelayCentreoriginatedinEuropeanIRC,IRCandEICnetworkmergedintoonenetwork——EnterpriseEuropeNetwork（EEN）in2008.EENisthemostmaturenetworkintheworldwithrichestoperationexperience.Comparedwithforeigncountries,China’sIRCisstillattheinitialstageandneedtolearnfromtheadvancedexperienceof