城市住宅用户满意度比较研究―——以赣州为例

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1、分类号：密级：学号：2009348单位代码：10407硕士学位论文论文题目:城市住宅用户满意度比较研究―――以赣州为例研究方向工程管理专业名称管理科学与工程研究生姓名邬钧云导师姓名、职称刘胜群教授2012年5月30日江西·赣州摘要随着我国经济快速发展，人们的生活需求在不断提高，由于房地产行业快速发展带来了如房价上涨过快、大户型住宅所占比例偏高、居住环境差等问题，影响了居民的生活质量，同时也影响了住宅市场健康发展，房地产在国家严厉的政策调控以及市场强烈的竞争下，企业只有满足顾客需求，争取顾客满意，才能获得更好发展

2、机遇和持久的利益，实施顾客满意度战略，提高竞争力和树立品牌形象，更能够使企业在竞争中持久发展。本文以满意度相关理论为出发点，以需求层次理论和宜居理论为基础，在总结相关研究成果，并征求相关专家建议之后，建立了本文的评价指标体系。研究中采用了主客观相结合、理论实践相结合的方法，并在参考多种评价方法的特点之后，先用层次分析法确定权重，再用熵权法对权重进行客观性修改，最后用TOPSIS法对用户满意度进行评价。本文选取小区案例进行研究，为了研究结果更科学，对问卷进行信度效度检验，运用构建的评价体系对案例进行评价比较，得出

3、分析结果。为提高用户满意度，本文运用满意度评价方法，能够帮企业了解与竞争对手的优势与劣势，并为相关者提供有力的决策支持，实施满意度战略，可以使顾客得到满意的同时，提高了竞争力和树立品牌形象。关键词：住宅产品;用户满意度;评价体系;TOPSIS法IABSTRACTAstheeconomyofourcountrydevelopedrapidly,people'sdemandsoflifeisalsoimproved.Theindustryofrealestatedevelopingrapidly,itbringso

4、utproblemssuchasthepricesofhousearerisingtooquickly,proportionsofthespaciousmodeapartmentandtheeconomicalmodeapartmentarenotreasonableandthelivingconditionsarepoor,whichaffectstheresidents'qualityoflifeandthehealthydevelopmentofthehousingmarket.Underthebackg

5、roundofthegovernmentseverelypolicyregulationandmarket'sstrongcompetition,therealestateenterpriseswhowanttogetabetterdevelopmentandlastinginterestshouldmeetcustomerneedsandstriveforcustomersatisfaction.Toimprovecompetitivenessandestablishbrandimage,canmakethe

6、enterprisehaveamorelastingdevelopmentinthecompetition.Thispaperisbasedontherelatedsatisfactiontheoriesasthestartingpoint,anditisgroundeduponhierarchytheoryofneedsandlivabletheory.Thepaperestablishestheevaluationindexsystembytheconclusionsoftherelevantresearc

7、hresultsandthesuggestionsoftherelevantexperts.Inthisresearch,IdecidedtouseAHPtodeterminetheinitialweightthenmodifytheweightbyEntropyCoefficientMethod,andthenusetheTOPSIStoevaluateusers’satisfaction,afterIrefertovariousevaluationmethods,combinedsubjectiveando

8、bjectiveandusedthemethodofcombiningthetheoryandpractice.Inthepaper,Iselecteddistrictcaseforresearch.Inordertomaketheresultsmorescientific,IhavetestedthereliabilityandvalidityandanalysisthecaseIs