零售业务事业部-实施调研报告

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1、中钞国鼎实施调研报告零售业务事业部部门意见：主任签字：确认日期：1.1.零售业务事业部1.1.1.组织结构及职能l事业部职能1.承担公司产品的直营店、经销商、大客户及其他渠道业务领域内的产品研发、生产、宣传、营销、客服等各项工作，并对结果负全面责任；2.根据公司的战略部署及下达的年度经营目标，组织制定并实施事业部年度经营计划，事业部主任拥有对部门经营目标的建议权；3.负责市场营销过程中人、财、物等资源的合理调配，事业部主任拥有事业部日常经营自主权；4.负责本事业部各项工作的制度化、规范化，进行本部门制度体系的建设及发

2、展规划的制定；5.负责及时对市场进行调研，建立完善的市场信息反馈及分析网络，为公司决策提供相关数据及信息；6.负责组建事业部内客户服务体系，建立完善的退换货、客情维护服务网络，做好客户及消费者维护工作；7.零售业务事业部的预算由公司财务部审核，并由上级批准签字，在每次花费时需向财务管理部备案。在预算外开支时，需要公司财务部主任和上级领导签字才可执行。事业部主任拥有事业部预算内费用额度的建议权；1.在涉及到与其他事业部协同事件时，事业部之间建立内部结算机制，进行产品、人力、技术、渠道、关系等方面的交易，公司建立指导价格

3、，涉及到重大事项或者突发事件由公司领导决策；2.负责建设高效的组织团队，对部门员工的业务技能和素质进行管理提升，并进行考核评价，事业部主任拥有事业部内人力资源调配的提议权；3.积极主动响应其他事业部的要求，以及公司决策层安排的其他工作。l主营产品1.收藏类金条（题材金条）2.贵金属章类产品备注：主营产品分类主要有国鼎自有产品、国鼎外购产品、合作方自营产品、合作产品、委托定制产品。l面向客户1.经销商（部分代销）2.直营店（代销、经销）：单店、店中店3.VIP客户（个人、单位、会员、促销品）4.其他渠道l业务模式1.项

4、目研发（项目审批、打样、封样）2.价格申请（供货价、零售价）3.项目征订1.项目生产［生产需求（原材料采购、成品采购、附属品生产）、生产通知、成品入库］2.店中店调拨业务（调拨、店间调拨、反向调拨）3.销售业务（经销商、VIP客户、直营店、其他渠道）4.代销业务（直营店、部分经销商）5.代销结算6.成品采购业务（包括促销品、合作项目、外购产品等）7.销售退换货业务8.代销退换货业务9.保值业务（提供期间销售量）10.回购业务（目前没有，以后会有）11.财务结算与发票1.1.1.业务流程及说明承担贵金属现货直营店、经销

5、商以及VIP客户渠道内的产品研发、生产、宣传、营销、客户服务等各项工作。l项目研发业务流程及说明1、项目研发从项目创意开始，由研发岗形成项目创意审批单，经部门主任及主管领导审核；2、审核通过后，形成项目审批单，经部门主任、主管领导和董事长审核；3、审核通过后，形成样品生产通知单，进行样品生产；同时进行价格报批流程；1、样品生产完工后，如样品需改进录入样品修改意见单，经经手人、部门主任、主管领导审核；2、如样品无需改进，样品质量、工艺符合要求，形成样品确认单，经项目负责人、质检人员、事业部主任、主管领导及董事长审核；3

6、、封样及价格批准后，即可开始项目征订。l宣传业务流程建议增加选出部分模块：1、宣传品管理：A、向各渠道征询需求数量B、宣传品库存情况C、各店到店情况2、宣传信息管理3、CRMl项目征订业务流程及说明1、根据产品封样后，营销人员向客户进行产品发布；2、客户首先录入各产品的征订数量，形成产品征订单，客户方确认无误后，对该征订单进行提交；3、营销人员根据征订单的数量进行统计，并进行确认（单），然后移交给生产岗，作为生产计划参考意见，但不作为最终的生产计划数量。l项目生产业务流程及说明1、根据征订统计表和样品封样单确认生产需

7、求单的产品、产品数量和原材料的数量（产品征订单数量不作为实际生产计划的数量，只作参考）；2、在金融事业部主任审批过程中，生产需求单转交金融部交易岗，进行原材料价格确认。3、生产需求单上交零售业部主任、金融部主任审核、风险控制负责人、转交财务管理部、零售事业部分管领导、总经理、董事长进行审核；4、审核通过后，可以和生产厂商签订生产合同，生产岗同时向财务部申请借款，金融部交易岗即可安排原材料采购或租赁。5、生产合同需要部门主任、部门主管领导、财务部门主任、财务主管领导、综合部主任、综合部主管领导、公司领导审批后才能签订。

8、6、最终的生产合同确认后，形成生产通知单，交给生产厂商，进行生产；7、生产完工后，进行多级审核，进行产成品生产入库；8、目前生产管理缺失原料领用出库管理；领料之后，在系统重进行确认。9、原材料采购流程见金融事业部原材料采购流程或原材料租赁流程。l价格申请说明1、价格申请采用价格申请表的方式，经过相关领导审批后确定。申请内容主要包括确定商品供货价