1207502120戚荣坤-培训与开发作业2

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1、课程人力资源员培训与开发学院医药商学院专业(班级)12人力资源管理(1)班姓名戚荣坤学号1207502120日期2014年10月28日人力资源员培训与开发…•第二次实验报告公司培训需求与计划—.实验目的通过分析之询模拟设立的心创股份有限公司，从公司现阶段的发展情况、公司的战略目标、现阶段存在的问题等方面，得出公司的培训需求，并制定相应的培训计划。二、实验内容首先，先从心创股份有限公司的组织层而分析公司的培训需求状况，接着再从工作层面上分析公司的培训需求状况，最后从人员的层面上分析公司的培训需求状况。三、实验步

2、骤(1)、召集小组讨论，进一步讨论我们公司的企业发展战略和现在阶段公司存在的问题。得出问题的概括,接着让大家口己挑选公司的问题并作出相应问题的培训需求。(2)、通过分析，得到每个存在问题的培训需求。再次讨论将公司的培训需求汇总，然后大家回去查找资料，结合公司现阶段的情况，应该制定怎样的培训计划。(3)、查找相关的概念和资料后，将大家整理好的培训计划汇总，组长进行筛选，人家讨论培训计划和培训需求能否很好的匹配。(4)、上实验课的时候，将我们小组的培训需求与计划，让老师点评，点评Z后进行修改。四、实验结果首先分析

3、公司的培训需求分析，主要从以下几个方血：1、营销管理人员的培训需求分析。2、加盟店店长的培训需求分析。3、销售人员的培训需求分析。得到出了以下结论营销管理人员面临的问题：①管理者不清楚口身定位②不懂得创建有效的销售队伍③缺少激励员工的技能④沟通能力较差⑤难以落实全面的工作计划根据这些问题我们制左了以下的培训计划。营销管理人员的培训计划课程安排课时安排讲授人员场地管理者的角色定位与主要职责2课时李讲师XX酒店部门工作计划的制定与执行4课时营销总监总公司有效的授权4课时营销经理总公司如何激励员工4课时李讲师XX酒

4、店如何建设高效团队4课时李讲师XX酒店培训技巧3课时李讲师XX酒店如何与上级领导进行有效沟通2课时李讲师XX酒店如何与下属员工进行有效沟通2课吋李讲师XX酒店通过分析得出店长所需耍的培训需求是：1、对相关法律法规不够熟悉。2、不懂得如何向加盟店店员展示销售技巧。3、未完全学握产品的特点。4、不懂得如何激发店员的工作活力。根据这些问题我们制定了以下的培训计划。课程名称主要内容培训讲师课时1.技能素质培训提高商品的销售技能，切实执行的能力公司销售精英2课时2.如何接近顾客提升自己的亲和力，沟通能力以及告诉销售人员

5、应该如何去接近不同性格的顾客外聘讲师2课时13.进品和告诉店长如何抓重点，洞察消费者的主要需求公司销售精英2课时4.做好关系协调工作当门店发生问题时，如何能在第一时间以店长的身份加以协调外聘讲师2课时5.如何做好销售工作了解顾客购物的心理和需求，保证门店商品适销对路外聘讲师2课时6.做好传达者工作将公司总部的计划，方针等及时，准确的传达给门店员工外聘讲师2课时7.销售目标管理告诉店长如何对销售人员进行目标管理营销部总监2课时8.管理自己告诉店长如何规划自己、如何进行时间管理外聘讲师2课时9.如何激励店员传授激

6、励员工士气、工作效率的管理技巧公司副董事长2课时通过分析销售人员的问题，总结出销售人员的培训盂求。1、销售人员的亲和力不够强，容易给顾客造成硬销售的感觉。2、销售方式单一，大部分都是釆用守株待兔式的销售方式，没有积极、主动热情去迎接顾客。根据这些问题，我们制定了以下的培训计划。销伟人员的培训计划课程主要内容讲师产品知识主要产品销量、产品生产过程、生产技术、功能用途、销售要点以及销售说明营销部总监目标顾客目标顾客类型、购买动机、购买习惯和行为等销售骨干竞争对手分析竞争对手产品、市场策略、销售政策等营销部总监销售

7、知识和技巧市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告促销、谈判策略技巧等销售骨干客户异议处理与客户沟通技巧（如转折处理法）等外聘讲师基础销售理论营销战略实施方式、促销策略与工具外聘讲师销售流程寻找客户、销售准备、销售演示等外聘讲师专业销售技巧如何接近客户、产品介绍技巧、电话销售技巧外聘讲师相关法律知识合同法、产品质量法等公司法律顾问销售心态培养诚心、压力管理、口我超越管理外聘讲师五、实验心得：(1)、通过实验课，初步了解了培训需求分析的基本方法、思路和过程。(2)、作为公司H常事务的高层管理人员，在制定和

8、商讨公司战略时，体验到了具重大意义和责任。深刻感受到了现在的自己还有许多不足，有待提高的东西太多。