0664商务沟通1-3次作业

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1、西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案西南大学网络与继续教育学院《商务沟通》答案第一次作业1、下列哪项不是大众沟通的功能？(C)。A、报道信息B＞舆论导向C、组织信息D、教育大众2、认为人的本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”的国家是(A)A、印度B、阿拉伯国家C、泰国D、中国3、人的基本情感不包括(D)A、美感B、道德感C、理智感D、±1感4、人际关系的基木类型不包括(D)A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理5、不屈于人际沟通中影响竞争与合作因素的为(A)A、动机B、刺激C、威胁D、关系二、简答题1、简述

2、准则功利主义和行动功利主义的主要分歧2、印刷传媒的特点和作用3、控制论沟通过程模式的优劣4、视听会议的缺点答：1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧（1）关于行动与准则的问题（2）关于可选择的行动（3）关于行动效果（4）关于公正与正义2、卬刷传媒的特点和作用（1）视觉媒介印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。（2）保存性强印刷媒介存储信息的纸张便于犬规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷

3、媒介可以使信息长吋间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。3、控制论沟通过程模式的优劣1、优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。2、不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能冋到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本休。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响其至受社会控制、社会压力的影响。4、视听会议的缺点稳定性受到网络的影响，相

4、对与PSTN形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于电话会议。因此稳定、简单、保密性、易用性强、高效采用电话会议耍比视频会议好，如果需耍视觉效果好，资料共享等采用视频会议也好。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论來调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？1、林肯公司使用了激励一保健理论来激励员工的工作积极性，具体分析如下：（1）赫兹伯克区分出激励因素和保健因素。赫兹伯克的研究发现表明：①成就感、别人的认同、

5、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足,但不具备也不至招人不满。①组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，貝备这些因索只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励因索。2、林肯公司实行计件工资制。这样一种公司方式也适合采用保健一激励理论。同时也为其良好的管理捉供了基础。计件工资制可以很清晰地知道哪些工作好，并冃通过对计件的严格检杳，使得员工产生一种压力，从而更加用心地工作。此种办法适合简单、机械、不需耍很多创新性、挑战性低的行业和工作岗位，例如流水线上的工作。林肯公司的工作特点也使得其采取此激励理论可以起

6、到更好的效果。综上，林肯公司能够很好地激励员工工作，反映出其结合自己公司工作的特点，选择了一种相对适合的激励理论。采取了恰当的激励理论，就可以对员工工作起到很好的激励作用。这种激励系统给管理层带来的问题主耍有：(1)“激励一保健因索”理论要求管理层为员工提供良好的保健因索。本案例中，林肯公司“自1958年开始一直推行职业保障政策，从那吋起，他们没有辞退过一名员工”o这种做法一方面可以让员工安心工作，另一方面也让员工没有了失业的压力，从而滋生了懒惰情绪。这就需要管理层在给员工提供保健因素的同时，采取合理的方法不让保健因素成为员工偷懒的借口，这给管理层的管

7、理技巧提出了很大的挑战。(2)“公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一”。员工流动率低一方面为公司的长期稳定发展提供了良好的气氛，但客观上员工流动率低也使得公司内部缺少新鲜血液，内部活力较差。同时内部管理也缺少竞争力，这样也不利于公司的t期发展。(3)“激励一保健理论”屮的激励保健因素不是绝对的，而是随着时代变化不断向前发展的。可能原来起激励作用的因素会慢慢演变为保健因素，或者另外一些因素需要成为激励因素等。同吋，不同层次的员工的激励保健因索是不同的。比如管理层和普通员工的激励保健因索就有很大的差别。针对这些差别，管理层就需要做一个衡量，不仅对客

8、观存在的激励保健因素进行分类，而且需要将这种因素与员工的具体地位相结合。这些都会给管理层带来问