0664商务第四次作业

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1、一、选择题1、下列选项中属于非止式沟通的是（D）A、组织Z间的公函往来B、文件下达C、上级指示D、组织成员之间的私下交谈2、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头3、下列说法中不正确的是（B）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的•个细胞，无论是组织的•般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切和关。4、人际信息传

2、播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，苴中不包括下面哪个阶段（D）A、注意阶段B、适应阶段C、依附阶段D、漠视阶段5、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（B）A、主人和来宾一般相对而坐B、主人和来宾并排坐以示亲切C、主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧D、主人坐正门一边，客人坐正门的对面二、简答题1、语言符号的特点答：（1）对信息的指代和显示作用（2）对信息的表意和认识作用（3）沟通和自律作用2、沟通过程模式的功能答：描绘出沟通中可能遇到的复杂问题。（一）构造功能沟通过程模式能揭示信息

3、沟通过程屮各系统各要素Z间的先后次序、排列方式。结构形态及其与外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形象，认识信息流动中相关要素的互动状况。（二）解释功能沟通过程模式为沟通中各种复杂关系提供解释和分析的形象，简化了理解沟通过程的步骤，并能用简洁、清晰的方式（三）启发功能沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系，据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控，使沟通活动更顺利，达到有效沟通目的。（四）预测功能沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容。结果进行预测，提出达到良好沟通效果的可行性建

4、议。3、信息论沟通过程模式的优劣答：优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。不足：只描述了信息沟通的单向过程；视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。4、简述口我表露的原则答：（一）程度原则程度原则Z沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险。自我表露是一种投资，也是一种冒险。深层次表露必须考虑是否会给自己带来危险，首先要有自我保护意识。自我深层次表露的对象，一般以亲近，值得信赖的人为宜。沟通过程中，内容性质要把握住。（二）对等原则对等原则指沟通应有信息回报。沟通双方要有共鸣、有反馈，投桃报李，互有往來。双方表露

5、的信息量应成正比。只有自我表露与对方处于相同水平时，才会使对方产生好感。（三）性质原则性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。表露性质及其过程一般应是：积极一一中性一一消极，这种过程容易为沟通对象接受。三、问答题1.如何培养工商管理人员的自信力？答：商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有口我意识。（一）口我意识自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认

6、识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要止确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自

7、我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。（二）培养自信的方法实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：1.弄清害怕的实情克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何

8、挑战的能力。1.依照适当的方式准备适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每