0664《商务沟通》

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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：工商管理2017年6月课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷大作业满分:100分1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）1）商务沟通答：是指商务活动中的交流，洽谈过程•其效果要看个人综合素质，经验，（其中驾驭语言能力，应变能力，亲和力，诚信度,影响力等等太多了）公司实力等诸多因素。2）外部沟通环境分析的必要性答：（1）有助于企业更好地融入全球化簡务活动屮；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。3）自我沟通的特点答：自我沟通的特点相对于人际

2、沟通过程，自我沟通有自身的特殊性,主要表现在：其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身；其二,沟通的目的在于说服自己；其三，沟通过程的反馈来自于“我”本身；其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示.4）电话沟通的特点答：电话沟通的特点是：（1）声音和谐有序（2）言辞得体准确（3）态度和蔼可亲。5）双向沟通的优点答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。2、分析题（50分，只需回答分析题二）分析题一：如何培

3、养工商管理人员的自信力？（50分）1、答：商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有自我意识。（一）自我意识自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了口我意识。自控能力强的人，口我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。每个人都应该有白信，应该能够面对自我，关注并意识到白己的情感与行为。首先要正确认识自我，对

4、自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我,在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节來主动改变自我心理品质。特征和行为。有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同白然和白我的不断斗争中向前发展。一、大作业题目：1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）1）商务沟通2）外部沟通环境分析的必要性3）自我沟通的特点4）电话沟通的特点5）双向沟通的优点2、分析题（50分，只需回答分析题二）分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）

5、分析题二：（50分）财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点木事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都

6、很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。三、人作业提交方式（网络课程由网继院考务办在试题卷和管理系统中填写；面授课程根据任课教师要求提交）（二）培养自信的方法实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动屮，必须积极主动，怀着自信

7、参与i切活动。培养自信有如下方法：1.弄清害怕的实情克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。2.依照适当的方式准备适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反