旅行社知识共享主要影响因素及测量地研究

《旅行社知识共享主要影响因素及测量地研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：肄日期：卫陵年』L月近日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位

2、论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：主年举导师签名姓日期：赫业月丝日摘要21世纪是知识经济的时代，是人才竞争的时代。知识已成为旅游企业的第一生产要素，成为驱动企业可持续发展的核心竞争要素，知识管理也已成为旅游企业管理的新形态。知识共享能够提高知识生产率，成为创造企业持续竞争优势的基础。知识共享为旅游产品提供了大量素材，丰富和改善旅游服务产品细节，满足旅游者感知价值需求，让竞争对手无法进行复制和模仿。作为旅游企业的旅行社要想服务质量优化和品牌价值提升，员工素质改善和团队凝聚力增强，

3、旅行社企业知识共享是一条突破之路。知识共享不会自动实现，旅行社面临的内外困局制约知识共享发展。旅游服务产品的知识基础是经验、技能和服务热情等隐性知识，这些是旅行社中基层员工看家饭碗。为了充分地挖掘和运用中基层员工看家饭碗，旅行社需要找到影响克服员工在创造和共享知识时的心理障碍即影响因素。分析旅行社知识共享影响因素，拆除知识共享壁垒，建立知识共享机制，既是旅游企业优化服务质量和提升品牌价值的必然要求，又是改善员工素质和增强团队凝聚力的有力手段。本研究为了检验研究的可信度和解释力，选取了知识共享问题较突出的旅行社企业为研究对象，以知识共享因素分析为题，重点研究如何找到并拆

4、除知识共享壁垒，对知识共享活动进行有效干预。不但能合理地解释现实中存在的知识共享影响因素作用，也能为旅行社的管理变革提供思路和方向指引。论文共分七部分。首先为绪论部分，介绍了选题背景、研究目的与意义、研究方法及框架；第二部分旅行社概述与知识共享文献综述；第三部分探讨旅行社知识共享影响因素，提出假设并建立模型；第四部分对旅行社知识共享影响因素进行实证研究，检验模型的科学性和可行性：第五部分针对知识共享影响因素提出知识共享实现对策并在第六章进行了案例研究。最后第七章研究结论与展望，总结了研究成果和不足，指出了后续研究的方向。关键词：旅行社知识共享影响因素主要影响因素对策A

5、BSTRACTThe2lstcenturyistheeraofknowledgeeconomy，itistheeraofcompetitionfortalent．Knowledgehasbecomethefirstproductionelementsofthetourismenterprises，thecoreelementofcompetitiondrivingsustainabledevelopmentofenterprises；knowledgemanagementhasbecomeanewformoftourismenterprisemanagement．Kn

6、owledgesharingcanimprovetheproductivityofknowledge，thebasisforthecreationofsustainablecompetitiveadvantage．Knowledgesharingastourismproductstoprovidealotofmaterialtoenrichandimprovetourismservicesproductdetailstomeetthetouristsperceivedvaluedemand，SOthatcompetitorscannotcopyandimitate．A

7、satravelagenttofindaqualityofserviceofthetourismenterprisestooptimizeandenhancebrandvalue．enhancestaffqualityimprovementandteamcohesion，thetravelenterpriseknowledgesharingisabreakthroughintheroad．Knowledge．sharingwillnotautomaticallyconstrainingthedevelopmentofknowledge．sharing