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1、品管圈活动对提高住院患者满意度的应用江苏省中医院普内科病房江苏南京210029【摘要】目的：探讨品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)活动在提高住院患者满意度的应用。方法:利用2013年5月一11月的6个月时间开展QCC活动，包括确立主题、计划拟订、现状调查、设定目标、要因分析、制订对策并实施、效果确认，比较QCC活动前后住院患者满意度。结果：QCC活动后患者满意度为98.7%,较活动前92.6%高，差异具有统计学意义(P<0.01)o结论：QCC活动可提高住院患者的满意度，规范护士的健康教育活动，充分调动护士学习、工作的积极性，增加科
2、室的凝聚力，QCC活动值得在临床护理中广泛应用。【关键词】品管圈活动；患者满意度；健康教育【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2015)9-0895-02Theuseofqualitycontrolcircleactivityinimprovinghospitalizedpatients'satisfaction[Abstract】Objective：Toevaluatetheuseofqualitycontrolcircleactivityinimprovinghospitalizedpatients'satisfact
3、ion.MethodsThedataofQCCbetweenMayandNovemberin2013wascollected,Includingdeterminethesubjects,investigation,settingtargets,factoranalysis,takingcountermeasures,takingactionandevaluatingtheeffect,thencomparethehospitalizedpatients'satisfactionbeforeandafter.ResultsThepatients'satisf
4、actionafterQCCis98.7%,whichishigherthanthatbefore(p<0.01).ConclusionQCCcouldimprovethehospitalizedpatients'satisfactionlevel,raisethehealtheducationactivitiesfornurses,increasetheenthusiasmbothinstudyandwork,enhancethedepartmentcohesion,whichisworthpromotinginclinicnursing.【Key
5、words】Qualitycontrolcircleactivity；Patients*satisfaction,；Healtheducationactivity品管圈活动，又称品质管理圈活动(qualitycontrolcircles,QCC),也称持续质量改善小组，简称QCC小组。是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕单位的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗和提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组⑴。QCC活动于上世纪90年代被引入到医院管理领域，在新加坡、澳人利亚等地医院中开展广泛，效
6、果肯定⑵。2013年5月一2013年□月，我科将品管圈活动运用到提高住院患者满意度中取得较好的效果，现报道如下。1小组成立2013年，我院开展了品管圈活动，我科率先响应医院号召，采取自愿报名形式，最终7名护士报名参加，成立我科首期品管圈，其中包括2名主管护师，4名护师，1名护士，学历均为本科。小组成员投票挑选一名业务能力强，并有一定领导能力的主管护师作圈长，负责领导、主持圈内活动，聘请护理部科护士长为辅导员，主要负责协助团队活动开展、提供意见和协调资源，其它成员全部进行分工，如副圈长、秘书、质控员、收集资料员、数据员等，实行全程全员参与。每月召开圈会3〜4
7、次。在第二次圈会上投票确定“同心圈”为圈名,并制作了圈徽，其寓意是所有医护人员的双手托起的一颗红心，红心代表着我科医护人员对病患的关心、爱护之心，同吋也代表着我们对护理事业的传承、仓慚之心。2活动步骤2.1确定主题选题根据5MT选题法，QCC小组成员通过头脑风暴法，搜集科室目前存在并需要解决和改善的问题，按上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个方面，采用无记名投票的方式，“5、3、1”的评分法汇总出分数最高者为本次活动主题一一“提高住院患者满意度”。2.2计划拟定拟定活动计划书，吋间以6个月为活动周期，确定活动时间为2013.05到2013.llo设定具体项
8、目负责人和每步骤所需的吋间。2.3现状调查利用2013.06-07
