心理干预对提高住院患者满意度的影响

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1、心理干预对提高住院患者满意度的影响高海娥周娜（威海市立医院山东威海264200）【摘要】目的探讨心理干预与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的心理原因并探讨其对策。方法加强对住院病人实施心理干预，向患者发放问卷调查表，将2011年1〜5月与2011年5〜10月我院住院患者满意度进行比较。结果心理干预可有效改善医患之间的关系，减轻患者住院期间产生的孤独、焦虑等不良情绪，降低医疗纠纷的发生，提高患者的满意度。结论开展心理干预可提高患者满意度。【关键词】心理干预影响满意度随着社会的进步、各学科的发展、医学模式的逐步转变及交叉学科的产牛，使得医学与心理学的关系愈加紧密，心理学对医学的影响也是越来

2、越大，这在许多方面有着充分的体现⑴。我院通过建立“护理示范病房”，由心理专家根据专科情况制定了一系列科学化、标准化心理干预程序，将心理学应用于临床工作中，并对全院医护人员进行心理学培训，使工作人员熟练掌握医学心理学知识，对患者进行正确的心理干预，取得了较好的效果，与实施心理干预前相比，患者满意度明显提高。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料所选患者为2011年1〜5月与2011年5〜10月在我院的住院患者，将其分为对照组和实验组（各100例）。两组患者年龄、性别、文化程度、月收入差异无显著性，具有可比性。1.2方法1.2.1制订方案针对个体拟定心理干预程序，心理干预程序由评估、诊断、计划、实

3、施和评价五个步骤组成。以心理干预程序为框架，组织实施干预活动。评估找出来满足住院患者心理需要及对现存的或潜在的心理健康问题的反应。1.2.2实施于2011年5月始，通过“护理示范病房”的创建活动，选择性对住院患者进行一系列有目的、有计划的心理干预活动，形成一整套标准化心理干预程序，打造令患者满意的温馨医疗环境。由医院行风办随机抽取住院患者100例进行问卷调查，问卷方式采用无记名各自填写，患者无法完成则由家属填写，共发放问卷调查表100份，回收100份，回收率100%o1.2.3统计学方法应用SPSS统计软件包进行t检验。2结果见表lo表1开展心理干预前后患者满意度对比3讨论3.1心理干预3.1

4、.1住院患者心理需求住院患者除了具有一般人所共有的多种心理需要外，还具有在疾病状态下的特殊心理需要。包括接纳的需要、尊重的需要、提供诊疗信息的需要以及安全需要等，在加强医疗质量与安全管理的基础上，努力在病房营造一种充满人情味的、以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文环境,使患者、家属、医护人员之间形成一种十分融洽的家庭式关系，医护人员通过观察评估从患者或家属中了解患者存在的心理需求，然后釆取相应的对策和措施给予满足。3.1.2住院患者常见心理问题①情绪不稳定。疾病是一种不良的刺激，所以病人患病后心境欠佳，遇事易怒，可能因微不足道的小事而勃然大怒或唠叨不休。有的病人对外围一些刺激反应

5、较为敏感。有些病人因住院时间久，害怕影响自己的家庭经济、夫妻关系、事业前途、工资晋升，或者害怕病人一轮自己装病或小病大养等，所以会背负沉重的精神压力，有吋会处于抑郁状态。此时医务人员应该敏锐地观察病人的情绪变化，把工作做到病人的心坎上。①主观感觉异常。这是指患者住院后，主观感觉和体验与正常时不--样了。患者患病之前多集中精力忙于工作或学习，心理活动经常指向外界客观事物,对自己的躯体状况不太留意，而患者一旦患病，就会把注意力转向自身，感觉异常敏锐。不仅对声咅、光线、温度等外界刺激很敏感，就连自己的体位、姿势也觉察得很清处，对医护人员的言行举止格外“挑剔”，缺乏经验的医务人员往往责怪病人“多事”“

6、找事”，而实际上这是病人合乎规律的心理反应。②依赖性增加。病人一旦患病，就会受到家人和同事的关心照顾，同吋，通过自我暗示，自己也变得软绵绵的，不像以往那样生气勃勃。这吋的病人i般变得被动、顺从、依赖，情感变得脆弱甚至带点幼稚色彩。面对这样的情况，我们在为病人提供日常医疗护理服务的同吋，也要注意鼓励病人自强自立。③猜疑心加重。病人因为对周围事物特别敏感，尤其是慢性病人，他们一听到一些疾病的解释就会半信半疑，甚至曲解别人的意思。所以医务人员应多与病人交往，发现和消除病人不必要的疑虑，还需劝告患者的亲友不要在病人面前乱作解释。此外，在查房、给药、打针吋，医务人员应该表现出严谨的态度,以获得患者的信任

7、。在患者面前交谈，医护人员应该做到大方、自然，以减少患者的疑虑。④孤独感加重。新住院患者，因为进入陌生环境，极容易产生孤独感。这个时候医护人员应充分理解，绝不训斥，在询问其是否需要帮助的同吋，多给病人一些体贴，如帮病人倒杯水、盖盖被子、理理枕头等。⑤恐怖焦虑。患者住院后，看到或听到周围一些重病人死亡的情况，可能会禁不住产生一种恐怖感。他们在精神上十分紧张，会联想到自己的疾病而产生种种焦虑。自杀的道