健康教育对提高住院患者满意度的影响

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1、健康教育对提高住院患者满意度的影响【关键词】健康教育；住院；满意度［关键词］健康教育；住院；满意度TheInfluenceingofHealthyEducationtoInpatient'sSatisfactionYangHongqin(TheDetentionHospitalofLinfen,Linfen,Shanxi041000,China)Keywords:Healthyeducation;Inpatient;Satisfaction随着健康教育的推广及深入，我科从2001年开始实施健康教育。

2、为了解健康教育实施后对住院患者满意度的影响，笔者收集了实施该项护理前后各100例住院病例，并进行了分析、比较，现将结果报告如下。1　对象及方法1.1　对象　为实施健康教育前后各100例住院病例，其中男性125例，女性75例，年龄20岁~60岁。1．2　方法　采用问卷调查的方式，在患者出院时，护士将满意度调查表发放给患者，由患者或家属根据自己的切身感受，对护理质量进行主观和客观相结合的评价，以无计名方式书写，放入指定的意见箱内。护士长定期收集，每月汇总，及时反馈。发出200份，收回200份，该表格从1

3、1个方面对护理工作作出评价：你初入病房时是否得到护士和蔼热情的接待；你住院时护士能否及时给你安排床位；入院时，护士是否向你介绍了主治医生和责任护士、病房环境、医院的制度；责任护士是否向你介绍有关你疾病方面的知识、用药、饮食、休息及注意事项；你对护士的技术操作是否满意；你对护士的服务态度是否满意；你遇到问题时是否能及时得到帮助；在给你检查、治疗、化验之前，护士能否及时讲明有关注意事项；是否每天给你发放一日清单；是否定期做卫生、保健知识宣教；你对出院指导是否满意。2　结果见表1。表1　两组患者满意度比较

4、（略）3　讨论3.1　知情权　健康教育体现了对患者及家属的知情权的尊重。患者到医院求医的目的是为了解除疾病所带来的痛苦和威胁，对大多数患者来说，更希望了解自己患的是什么病，因何引起，病情轻重程度如何，准备如何诊治，愈后如何，今后如何预防等等。在法制观念深入人心的今天，人们的权利得到拥有和尊重。3.2　健康行为　健康教育可促使人们自觉采用有利于健康的行为,实现自我保健,提高生活质量,为患者及家属恰当准确地提供与其疾病有关的预防、治疗、护理、康复知识，帮助合理安排饮食、休息、睡眠，指导合理用药，定期复查

5、，普及卫生保健知识，提高个人的公共卫生责任感，减少病痛，促进机体康复。3.3　积极性　健康教育可使患者及家属摆正自己在此过程中的位置，了解自己该做什么，如何配合，起到什么作用，从而提高患者及家属的参与积极性，并且认识到疾病的痊愈不仅仅需要医护人员的努力，更需要大家共同的努力，从而使医学知识得到充分的发挥，促进医患沟通，有利于医护人员实施治疗、护理。3.4　健康教育加强了护理人员与患者的交流　开展健康教育要求护理人员必须主动向患者讲解有关的内容，特别是用药指导和饮食指导，必须反复讲解、强化。患者主动参

6、与护理过程，增加了护患沟通的机会，从而满足了患者的健康需求，大大提高了患者的满意度。健康教育已成为全球推进“人人健康”的战略措施，它的科学性、专业性，使人们在接受知识的同时，也远离了疾病与痛苦。(临汾市传染病院,山西临汾041000)作者：杨红琴