品管圈活动对住院患者护理工作满意度分析

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1、品管圈活动对住院患者护理工作满意度分析［摘要］目的探讨品管圈活动对住院患者护理工作满意度的作用。方法我院消化内科2014年5〜8月采用发放自行设计问卷调查的方式，调查实施品管活动对护理操作正确率、病房红灯率、患者的生活质量及患者对护理工作的满意度情况，并与实施前相比较。结果品管圈活动实施后的病房红灯率为10.59%,明显低于实施前的21.18%，而实施后护理操作正确率为89.41%，明显高于实施前的76.47%，两组比较差异有统计学意义(P［关键词］品管圈活动；住院患者；护理工作；护理满意度［中图分类号］R473［文献标识码］B［文章编号］2095-0616(2016)05-16

2、3-03近年来，临床上患者的价值观念正在发生改变，需求在不断增加，因此，这就对护理人员的护理质量提出了更高的要求，如何改进和提高护理质量，发现临床护理工作中的问题，进而解决问题，弥补不足，就成为临床护理人员急需解决的问题之一。品管圈是近年护理界出现的一个新名词，它是一种发现、寻找及解决问题的重要方法之一。本研宄主要探讨我院消化内科2014年5〜8月实施品管圈活动对住院患者护理工作满意度，并与实施前相比较，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料我院消化内科于2014年5月以自愿参与的形式成立品管圈小组，小组成员共9名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士3名。1.2方法

3、品管圈的活动主题以民主投票的方法选出，投入彩虹圈中。每周举行一次品管圈会议，对患者的需求进行探讨和分析，对患者不满的原因应用因果关联图来解析，然后通过头脑风暴法找出解决问题的方法，并按标准流程予以实施。发放问卷85份，全部收回。1.3发放调查问卷我院消化内科于2014年5〜8月采用自行设计调查问卷（包含护理技术、护理服务态度等问题）并调查问卷经过信效度检验。问题答案分为满意、较满意、一般、不满意，其中满意计1分、较满意计0.8分、一般计0.5分、不满意计0分。1.4观察指标观察及比较实施后（2014年5〜8月）与实施前（2014年1〜4月）护理操作正确率、病房红灯率、患者生活质量

4、及护理满意度。1.5生活质量评价采用生活质量问卷（QLQC30）评价患者的生活质量。其中认知、躯体、角色、社会及情绪功能，及9个症状（疼痛、失眠、疲乏、呼吸困难、食欲丧失或者不振、恶心呕吐、便秘、腹泻及经济困难等）采用4级评分标准，整体生活质量采用7级评分标准。1.6统计学处理采用SPSS17.0统计学软件，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，P