禾頡物流有限公司 - 計畫網站.docx

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1、‧102年供應鏈重整之國際物流服務補助示範個案‧藥妝通路精實化物流服務模式-禾頡物流有限公司楔子：藥妝產業後勤作業服務提供者的堅持場景一：桃園山林物流中心的王主任對現場處理P藥妝通路的驗貨、理貨、撿貨的同仁們說：『大家加把勁，今日是寶雅促販週，進貨量比平常多30%，驗貨速度要加快，準時在晚間10點出貨讓大車轉運！』。雖然王主任很振奮勉勵現場約40位工作同仁，但心中免不了擔心今日是否能如期出貨！場景二：負責W連鎖藥妝通路和P連鎖藥妝通路的運輸調度業務的曾副理坐在桃園辦公室思索著如何在兩連鎖藥妝通路加起來近800家門市，配送屬性又是涵蓋少量多樣的藥品、醫材、食品、衣襪、衛生用品等商品，

2、他時常在想：『如何有一套最佳的車輛配置和路線規劃模式，可以隨時掌握配送進度，協助調度轉運大車和異常回報。』，電話那頭傳來催促聲說：『副理，新莊站回電說今日爆量，可能會延遲配送，須要支援車輛配送！』，話一說完，曾副理從牆上鑰匙櫃取下一副鑰匙走向停車場‧‧‧。場景三：坐在桃園南崁總公司的吳振興總經理正在與客戶討論如何在司機送貨時縮短與門市人員點貨簽收時間，以加快貨品上架時效，因為消費者隨時會進店消費，尤其是促銷週門市備戰狀態！頓時吳總臉上眉頭深鎖，心想這真是兩難，如何提早到貨而又不增加車輛！忽然間腦中浮現多年前思考的連鎖門市物流配送最佳模式：『夜間配送、籠車交貨』，於是乎跟客戶談起這兩

3、點作業模式，對方似乎也蠻認同‧‧‧。掛下電話後，他想到『精實』兩字含意：『夜間配送既不‧102年供應鏈重整之國際物流服務補助示範個案‧影響門市作業，又有充裕時間可做全省配送，再加上使用籠車裝載物流箱，交貨效率又高！』，他趕忙要求秘書召集主管門開會討論可行性，並約定時間向客戶簡報說明夜間配送模式！藥妝產業概況藥妝店是指連鎖經營商店以健康與美麗為經營主體，主要商品涵蓋範圍在開架式成藥及開架式保養化妝品，且商品比例均勻，並延伸至藥妝相關商品與生活日用品，同時設有藥師或藥品諮詢服務提供之零售通路。因路線和目標的不同，連鎖藥妝店的貨品以開架式排列，而開架式的彩妝是藥妝通路最有競爭優勢的商品。

4、輕薄短小、又可DIY、自主性高及少量多樣的風格，是開架式化妝品的魅力所在。以台灣藥粧店品牌康是美為例，其藥品佔40%、化妝品佔35%、居家品13%、日用品佔25%。除了提供大量化妝品品類選擇外，藥妝店其實提供的是一種美容護理的生活方式，其店內還有大量的美容資訊、美容追蹤等服務，包括每四週一期的促銷畫冊，方便每一位顧客在最短的時間內了解到最新的商品資訊，此外還有專業雜誌為消費者提供最新的時裝、美容、護膚、健康的資訊，與內地依靠單一產品銷售的模式有很大區別。同時，藥妝店的店員都是醫藥專業出身，不僅掌握藥理知識，還接受過美容知識的專項培訓。有顧客需要買藥妝時，能給予相應的指導，顧客在藥妝

5、店醫師的指導下使用，既能治療，又能美容蔡璞、許琇雯、何怡錚，藥妝產業報告，國立虎尾科技大學。藥妝店產業內競爭是一種市場卡位、搶佔市場率的方式。以價格競爭、產品促銷戰、產品區隔性、營造產品獨特性、顧客服務、藥師諮詢、或是產品保證措施，來爭奪現有產品市場利潤。在目前的主要藥妝店家，康是美和屈臣氏為目前彼此是最大競爭者，經常會看到兩大藥妝店相鄰附近，打出各種促銷方案彼此較勁，其次是丁丁藥局等，這些商家的產品差異化不大，寶雅、美華泰、A+1、EasyShop、Boot、美體小舖，互相也都是競爭的對手。目前藥妝產業與市場的發展趨勢如下：1.銀髮與前銀髮期商機：接近10.6%的台灣人口是65歲

6、以上，預計2030年會達到25%,對於當下30-40歲‧102年供應鏈重整之國際物流服務補助示範個案‧的青壯人口而言,抗老成為全民運動。反應在藥妝的商機就是各式各樣的抗老以及保健商品,不論是肌膚保養,頭髮養護,日常保健等,都是未來的潛在商機。2.女生聰明消費，男生跟進保養：女性族群的消費力愈來愈高，女性勞動人口佔女性的50%，她們不僅是藥妝產業的主力顧客,她們同時也握有全家的藥妝個人用品的採購權,引進最新、最齊全的商品陣容，滿足女性顧客“想逛、想買”的慾望與需求最為重要。男性保養意識抬頭，滿足花美男、時尚潮男、都市雅痞男等新興消費品類近年高幅成長。目前屈臣氏於全省門市設置男性專區,

7、將男性保養、沐浴、男性髮類及維他命保健食品集中陳列,方便選購，讓顧客一次買足。3.平價優質風：同價格更好品質或同品質更好價格，消費者追求CP值成為王道，通路則追求差異。自有品牌及獨家商品，將以高CP值創造為顧客帶來價值。目前屈臣氏已於台灣設立消費者創研中心，將由專業團隊進行原物料檢定、製廠把關、消費者測試等多道嚴選流程，才可上架。採取「標竿作業」(benchmarking)，商品力表現必須與市場第一品牌看齊甚至超越顧客期望。譬如新生代演員李佳穎代言的divinia保養