b管理培训公司客户满意度评价体系的的研究

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1、东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的

2、复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要在竞争日益激烈的培训市场中，客户满意度的重要性越来越被企业经营者们所重视，通过对客户满意度管理体系的研究，企业经营者们可以精确掌握企业服务产品的定位、服务营销的战略、运营流程的制定等核心管理思想，也是对企业管理研究工作的重要支撑。B管理培训公司是

3、中国领先的管理培训顾问机构。创立于2000年，秉承“实战、系统、有效”的原则，为企业提供人才培养解决方案，致力于打造中国最优秀的管理学院，提供公开课、内训、咨询辅导等专业化顾问服务。B管理培训公司结合十余年高端培训的经验，针对企业的管理实际，不断总结，形成了独具特色的培训课程体系和咨询辅导系统。在企业快速发展的时期，B管理培训公司意识到，必须制定客户服务满意度评价体系才能保证企业长久的发展。论文首先从客户满意度的概念和重要性出发，有针对性的描述了高层管理培训机构客户满意度的特性，分析了培训机构客户满意度的影响因素，并对这些因素

4、进行详细说明；然后对客户满意度指数模型进行深入探讨，创建了B管理培训机构客户满意度模型的理论框架，并建立了相应的指标体系，针对我国管理培训机构服务存在的问题，提出了基于客户满意度的培训机构服务质量发展创新的提升途径。论文最后通过对B管理培训公司培训项目的客户满意度进行系统研究分析，在研究过程中运用了国内外经典理论和工具，为未来完善和发展B管理培训公司客户服务评价体系提供参考。同时通过运用严谨的分析方法对B管理培训公司客户满意度评价体系进行深入的剖析，既有助于B管理培训公司提高产品销量以及市场份额的提升，同时也强化了客户品牌忠诚

5、度，提升了企业的品牌形象，为达成B公司在培训机构市场上的战略目标奠定基础。同时对于整个培训行业都具有通用意义。关键词：客户满意度，客户满意度提升，管理培训IAbstractABSTRACTInanincreasinglycompetitiveoftrainingmarket,customersatisfactionisincreasinglyvaluedbybusinessowners.Throughtheresearchofcustomersatisfactionmanagementsystem,businessowners

6、canpreciselycontrolserviceproductpositioning,servicesstrategicandoperationalprocessdevelopment,whicharethecoremanagementideasandthesupportforbusinessmanagementresearch.CompanyBistheleadingmanagementtraininginstituteinChina.Adheringtotheprincipleof“practice,systemati

7、candeffective",CompanyBiscommittingtocreateChina'sbestSchoolofManagementandprovidesopenclasses,housetraining,counselingandotherspecializedconsultingservices.,whichwasfoundin2000.Basedonmorethantenyearsofexperienceinthisarea,CompanyBprovidesuniquesystemoftrainingcour

8、sesandcounselingsystembasedonenterprisemanagementexperience.Atthebeginningofonecompany,theevaluationsystemforcustomersatisfactionisthekeyt