HM物流公司基于客户满意度培训课件体系设计

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1、HM物流公司基于客户满意度的培训体系设计摘要错误!未定义书签。Abstract错误!未定义书签。1绪论41.1研究背景41.2论文研究的目的和意义41.2.1研究目的41.2.2研究意义51.3国内外研究现状51.3.1国外研究现状51.3.2国内研究现状72企业培训的相关理论基础82.1培训的概念及流程82.1.1培训的概念81.2培训的流程92・2培训的相关理论10(1)IIM人员培训现状及问题分析131HM物流有限公司概况及培训情况133.1.1IIM物流公司概况132.1.2IIM公司员工培训现状143.2HM公司人员培训存在问题及原因分析153.2.1培训对公司的战略缺乏支

2、持153.2.2培训缺乏针对顾客满意度的结果评价152.3忽视员工态度培训163.2.4缺少企业文化方面培训17(1)IIM公司人员培训的解决对策184.1结合企业的经营战略制定培训计划181.1确定培训目的184.1.2将企业战略与员工发展相结合193.1.3明确企业人力资源需求202.2开发针对客户满意度的培训项目201.2.1建立完善的客户满意度指标体系212.2采用多样化的培训方式224.3加强员工工作态度方面培训224.3.1正确认识工作态度对顾客满意度影响224.3.2进行物流企业服务特性方面培训224.3.3改进物流服务质量234.4进行企业文化培训244.4.1建立以

3、客户满意度为导向的企业文化244.4.2确定企业文化培训目标244.4.3以企业文化为导向进行培训需求分析24结论25参考文献26致谢271绪论1.1研究背景随着信息化在各行各业的广泛应用，物联网概念被应用于物流行业，“智能物流”概念产生。所谓智能物流，是基于互联网、物联网技术的深化应用，利用先进的信息采集、信息处理、信息流通、信息管理、智能分析技术，智能化地完成运输、仓储、配送、包装、装卸等多项环节，并能实时反馈流动状态，强化流动监控，使货物能够快速高效地从供应者送达给需求者，降低物流成本、提升物流效率，降低自然资源和社会资源的消耗。现阶段，我国物流行业处于快速发展阶段，物流企业数

4、量多，竞争压力大，如何能从众多竞争对手中脱颖而出，成为一个很急迫的课题。从一个普通的物流公司升级成为现代物流企业，人员素质是关键因素，在物流行业人才紧缺的环境下培训是有效措施。以客户满意度为依据进行人员培训，使培训更有针对性，提高培训效率。目前，培训的作用被国内广大企业认同，针对员工和管理者的各种形式的培训很多，培训方法也得到了丰富，培训已然成为时下的一种潮流。很多企业都有较完善的培训规章制度，投入了一定的培训资金。但是，很多培训都流于形式，效果不好，没能实现预期目标，浪费企业人力、物力和时间。造成这种现象的原因多种多样，主要述是对培训的认识不足。很多企业将重心都集中在培训过程中，却

5、忽视了培训前的需求分析，以及培训后的效果评估及应用。成功的培训需要有针对性，严格按照培训计划执行，并将培训结果应用于FI常工作当中，达到预期目的。理想的培训是企业有效地管理工具，可以激励员工，发掘员工潜力，提高组织及个人绩效，促进组织转变为学习型组织，增强企业竞争力，保证企业可持续发展。1.2论文研究的目的和意义121研究目的选择HM公司作为研究对象，一客户满意度为依据分析该公司培训存在问题，分析问题的原因，并根据原因找出解决问题方案，从而达到提高HM公司培训效率，改进公司及个人绩效的目的。HM公司还处于快速发展期，培训活动主要集中在培训的过程上，缺乏有效地培训需求分析、培训评估及效

6、果应用，所以对HM公司培训体系进行分析，设计完善的培训体系，为员工的个人职业生涯发展提供通道，起到激励员工，改进绩效的作用，满足企业用人需要，增强企业的竞争优势。1.2.2研究意义随着全球化在中国的深入发展，中国经济迅速发展，物资极大丰富，流动性大,促进了物流行业的发展，传统储运公司向现代物流企业转型，在国家宏观政策支持下物流行业得到稳定的快速发展，行业运作也日渐成熟和规范。2008年在全球经济危机影响下，中国经济发展速度放缓，对物流行业有一定的打击，但在政府各类“扩内需、保增长”的政策下，物流行业仍保持了较快速的增长。在“十二五”乃至更长时间内，中国物流行业将进入更高级阶段，会出现

7、更多优秀的企业；同时，也会淘汰一些公司。所以未来对物流企业来说，有机遇，也有挑战。现在企业大多重视技能培训而忽视态度培训，由人力资源向人力资木的转变不仅需要一定的技能水品，还需要良好的态度。在组织中工作态度决定着企业环境，体现着企业的形象，在竞争日益激烈的背景下，员工态度培训是必要的。当行业发展到成熟阶段，只有规范化的公司才会成功，这就需要企业拥有专业的员工及管理者。目前，物流行业是我国紧缺专业人才的行业之一，在这种现实情况下,公司自行培养适合公司的专业人