电子元器件分销行业关键岗位员工胜任力模型的分析——以钧龙公司为例

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1、●■的研究-以钧龙公·d为例全球范围的经济衰退，对国际电子产品市场的需求及制造商的信心都造成了很大冲击。相应的，作为上游供应商之一的电子元器件分销商也难以独善其身，在2008年被迫做出了一定的调整。对于数量众多、一直顺应中国这一新兴市场而快速成长起来的本土分销商来说，这是他们成长历史上遭遇的首个业务与信心上的考验。亚洲分销商多数走技术驱动路线、以通讯为主营业务，这使得他们所遭受的冲击不至于太过猛烈，可以及时调整经营策略以适应市场的变化。全球经济形势的变化对中国内需市场的冲击是有限的，因此，总的增速虽然不会再像以前

2、那样持续快速，但还是会维持一定的增幅。内需市场在通讯、工控、医疗等领域不但没有衰退的迹象，相反在一些政府投资领域，比如在通信工程中的通信网、无线3G网建设方面，都有不错的发展前景。电子元器件分销商对2009年市场前景的预测是乐观的，认为中国国内市场还将保持增长，尤其是中国政府拉动内需所采取的一系列投资与政策更坚定了他们的信心，他们相信在某些热门应用领域中还是充满商机，但是这时也正是考验企业内功的关键时期，如何控制风险，开发优质客户，抢占后经济危机时代有利资源是他们在09年面临的主要问题。传统的竞争优势往往来源于自

3、然资源、技术、资本等能够创造价值的资源。但是这些资源随着世界信息流通的加速，技术进步的演变，变得同益易于模仿或者获得。电子元器件分销行业没有自己生产的产品，主要是通过技术支持工程师和现场销售工程师来为客户提供技术支持和服务，市场竞争重点已经从资源的竞争发展到人力资源的竞争，企业竞争的模式已经从把握关键资源，掌握领先技术演变到了开发关键人才的环节。人力资源必须本着配备、开发和保留能够为公司战略大厦添砖加瓦的人才。如何更有效的选拔，如何进行更有成效的培训，如何进行更客观、有效的考评，如何发展，相互协调，做到环环相扣、

4、匹配无隙，一方面帮助企业找到、保留和发展有效的关键人才，另一方面也减少不必要的浪费，都成为人力资源部门工作的目标。企业要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，必须帮助客户设计和开发产品，通过提供设计方案和技术服务获得核心竞争力，这就对企业的人力资源管理提出了更高的要求。虽然技术和资本是企业核心竞争力的重要组成部分，但是企业中的人力资源素质和水平，尤其是技术支持和现场销售工程师这两类关键岗位的素质和水平更是企业核心竞争力的重中之重。对企业来说，这两类关键岗位的人才就是最大资源和竞争力。●复旦大学MPA学位论文电了，e{

5、

6、}}件分销行业关键岗位员丁胜任／J模型的研究-以钧龙公Id为例所谓胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人素质。这些个人素质包括：(1)知识，指个体在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息，如对某类产品营销策略的了解等等；(2)技能，指个体掌握和运用专门技术的能力，如商业策划能力等等；(3)社会角色，指个体对社会规范的认知与理解，如以企业领导、主人翁的形象展现自己等等；(4)自我认知，即个体对自己身份的知觉和评价，如将自己视为权威、教练、参与者或执行者等等，它表现出

7、来的是个人的态度、价值观与自我形象；(5)特质，指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应，如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等：(6)动机(需要)，即推动个体为达到一定目标而采取行动的内驱力，如希望把自己的事情做好，希望控制别人，希望让别人理解和接纳自己等。人们常用水中漂浮的冰山来描述胜任力特征，知．识、技能属于胜任力的表层特征，漂浮在水上，容易发现：社会角色、自我概念、人格特质和动机(需要)等属于深层特征，隐藏在水下，且越往水下，越难发现。深层特征是决定人们的行为及表现的关键因素。在麦克旱兰研究

8、的基础上，有的研究者认为，胜任力是指工作情境中员工的价值观、动机、个性或态度、技能、能力和知识等关键特征。构成胜任力的特征有三个重要特性：(1)与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工的未来工作绩效：(2)与任务情景相联系，具有动态性；(3)能够区分业绩优秀者和业绩一般者。只有满足这三个条件，它们才能被认为是胜任力。近些年来，胜任力模型受到了企业界和学术界的高度重视，胜任力模型就是通过系统的工作胜任特征研究，对某一职位建立工作胜任力模型——任职者应该具备的个人素质。通过研究胜任力建立电子元器件行业现场销售和技术支

9、持工程师的胜任力模型，可以为企业在人员选拔、薪酬制定、激励和培训提供有效的依据，提升企业的核心竞争，以适应越来越严峻的经济环境。本文在理论方法的基础上，主要运用实证研究的方式进行探讨，文中所介绍的关于胜任力的基本概念以及胜任力方法的基本思想是实证研究的必要铺挚。在实证研究中采用钧龙电子上海有限公司作为个案进行研究在对该公司现场销售和技术支持工程师胜任力模型进行分析过程中，