保险行业分析型crm的分析与实现

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1、西安建筑科技大学硕士论文TheResearchandImplementationofAnalyse-typeCRMinInsuranceindustryMaior：ComputerApplicationAuthor：GuMinsuSupervisor：Pro￡MaGuangsiAbstractCustomerreplacingtechnologiesandproductsbecomesoneofthemostimportantresourcesinenterprises．Efficientmanagem

2、entforcustomerisenterprise’Surgentrequirement，hencecustomerrelationshipmanagement(CRM)emergedwiththetideofthetimes。Thepaperoutlinedtheorigin，ingredients(make—up)，developingconditionsofCRMandtheimportantworkthatauthorhaddoneinactualproject．Thepaperintrodu

3、cedthetechnologies，developingsteps，skillpointsandimplementmethodsbasedondatawarehouseandOLAPaccordingtotakingpartinanalysis—typeCRMininsuranceindustryBasedonanalysisofCRM，responsibilitiesandfunction—dividedofDWRS，OLAPRS，SFAweregiven．h1addition，detailedfu

4、nctionsofDWRSandOLAPRSwereprovided．Combinedwithresearchwork，thepaperexpoundedthedesign，implementationandmanagementmethodfordatawarehouse．Thepapersystematicallydiscusseddesignandimplementstepsonmulti-dimensionsdatamodel，theinterlinkbetweendatawarehouseand

5、multi—sources，thecaptureofchangeddata,theincreased—loadofdimensiontableandthedatacleaningbyspecificexamples．Bylistingproblemsduringinstantiation，theauthordescribedcorrespondingsolutionstotheseproblems．WithCognos’Sbusinessintelligenttools，thepaperdiscusse

6、dtheprocedureofOLAPanalysis，presentationandmanagement．Atlast，combinedwithauthor’Sresearchfield，thepaperdiscusseddesignideasanddevelopingmethodsbasedonhierarchy—structuredsystemandcomponentplatformfromdomainengineeringpointsKeywords：CI洲，DataWarehouse，DSS，

7、OLAP：BusinessIntelligence，DomainEngineering，SoftwareReuse2声明本人郑重声明我所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特5]lJJjn以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的酽究成果，也不包含本人或其他人在其它单位已申请学位或为其它用途使用过的成果。与我～同工作的同志对本研究所做的所有贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者

8、签名：触敏缸日期：∥3．j关于论文使用授权的说明本人完全了解西安建筑科技大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。(保密的论文在论文解密后应遵守此规定)论文作者签名：张敏瓤导师签名：嬲日期：注：请将此页附在论文首页。西安建筑科技人学硕士论文第一章绪论随着市场竞争日益激烈。无论哪个行业，企业对顾客的重视程度越来越高，以